1

Etapa 1

Общение по телефону

2

Etapa 2

Подготовка к звонку

3

Etapa 3

Этапы телефонного разговора

4

Etapa 4

Секреты успешного общения по телефону

5

Etapa 5

Телефонный этикет

6

Etapa 6

Трудные звонки

7

Etapa 7

Общение с секретарями

8

Etapa 8

Деловые звонки

9

Etapa 9

Продажи по телефону

10

Etapa 10

Режимы и технические возможности телефонного аппарата

11

Etapa 11

Особые слова и выражения

12

Etapa 12

Тестирование

1

Etapa 1

Общение по телефону

2

Etapa 2

Подготовка к звонку

3

Etapa 3

Этапы телефонного разговора

4

Etapa 4

Секреты успешного общения по телефону

5

Etapa 5

Телефонный этикет

6

Etapa 6

Трудные звонки

7

Etapa 7

Общение с секретарями

8

Etapa 8

Деловые звонки

9

Etapa 9

Продажи по телефону

10

Etapa 10

Режимы и технические возможности телефонного аппарата

11

Etapa 11

Особые слова и выражения

12

Etapa 12

Тестирование

12 mayo 2015
Objetivo completado 7 julio 2015

Autor del objetivo

Mira Charlie

Ucrania, Сумы

37 año / año / año

Carrera y trabajo

Телефонный разговор

Так случилось, что работая в небольшой фирме, сотрудникам приходится выполнять обязанности не только прямо относящиеся к своей должности, но и те, которые обычно выполняются другим сотрудником, совмещая таким образом сразу несколько профессий. Телефонные переговоры - не моя прямая обязанность, но мне постоянно приходится их вести. Честно говоря, у меня с этим проблемы, а так как от этой необходимости мне не уйти, лучше найти способ подтянуть этот навык.

В процессе достижения этой цели я буду знакомиться с советами из книги и по возможности внедрять их в жизнь.

 Criterio del fin

Проработана книга И. Доброва "Искусство телефонного разговора"

 Recursos personales

Книга Добров И. "Искусство телефонного разговора", возможность параллельно практиковаться

 Lo ecológico del objetivo

Необходимо в работе

  1. Общение по телефону

    1. Телефон – самый близкий путь.

    2. Телефон или электронная почта?

    3. Отличия вербального и невербального общения

    4. Умение общаться по телефону и ваша карьера

  2. Подготовка к звонку

    1. Психологическая настройка на собеседника

    2. Контроль над эмоциями

    3. Инициатива

    4. Генеральная репетиция

    5. Используйте заготовки

    6. Когда звонить (некоторые психологические аспекты) .

    7. Выбор времени

    8. Когда со звонком стоит повременить

  3. Этапы телефонного разговора

    1. Четко определите свою цель

    2. Правильное приветствие

    3. Установите доверительные отношения

    4. Используйте юмор

    5. Имя собеседника

    6. Тон голоса

    7. Зрительный образ

    8. Изложите цель звонка в контексте потребностей собеседника

    9. Закрепите достигнутые результаты

    10. Попрощайтесь с собеседником в положительном ключе

    11. Научитесь вовремя прекращать разговор

  4. Секреты успешного общения по телефону

    1. Молчание – золото

    2. "Заезженная пластинка"

    3. Примите позу большого начальника

    4. 30 секунд – идеальный размер сообщения

    5. Используйте "эхо-вопросы"

    6. Пользуйтесь "привязывающими" вопросами

    7. Не злоупотребляйте словом "Я"

    8. Будьте оптимистами

    9. Упражняйтесь

    10. Извлекайте уроки из каждого разговора

  5. Телефонный этикет

    1. Будьте всегда вежливы

    2. Развивайте хорошие телефонные манеры

    3. Мимика во время разговора

    4. Когда звонить?

    5. Корпоративная культура компании

    6. О каких вопросах следует помнить

    7. Как начать разговор

    8. Если абонент не один

    9. Показывайте собеседнику свою вовлеченность в разговор

    10. Мобильный моветон

  6. Трудные звонки

    1. Основные правила

    2. Предъявление претензий

    3. Прием претензий

    4. Взыскание долга

    5. Разговор с начальником

    6. Отказ от услуг

  7. Общение с секретарями

    1. Секретарь – кто он?

    2. Стройте с секретарями взаимоотношения

    3. Какими они бывают

    4. Особенности телефонного контакта без рекомендаций

    5. Работа с возражениями секретарей по телефону

  8. Деловые звонки

    1. Предварительная подготовка

    2. Привлеките внимание собеседника

    3. Как достичь максимального результата

    4. Как научиться "читать" собеседника?

    5. Успешное завершение переговоров

    6. Рукопожатие по телефону

  9. Продажи по телефону

    1. Телефон в продажах: возможности и опасности

    2. Подготовка

    3. Проверьте свой настрой

    4. Договоренность о встрече

    5. Ответы на возражения

    6. Вопросы в продаже

    7. Самые распространенные ошибки

  10. Режимы и технические возможности телефонного аппарата

    1. Использование функции "HOLD" ("удержание")

    2. Общение с автоответчиком

    3. Использование спикерфона (громкая или конференц-связь)

    4. Как работает переадресация

    5. Новое поколение телефонных гарнитур

  11. Особые слова и выражения

    1. Используйте волшебные слова

    2. Опасные выражения

  12. Тестирование

  • 5507
  • 12 mayo 2015, 09:15
Registración

Las posibilidades
están ilimitadas.
Es la hora
de descubrir las suyas

Уже зарегистрированы?
Entrada al sitio

Entre.
Está abierto.

¿Aún no está registrado?
 
Conéctese a cualquiera de sus cuentas, sus datos se tomarán de la cuenta.
¿Ha olvidado la contraseña?