Телефонный разговор
Так случилось, что работая в небольшой фирме, сотрудникам приходится выполнять обязанности не только прямо относящиеся к своей должности, но и те, которые обычно выполняются другим сотрудником, совмещая таким образом сразу несколько профессий. Телефонные переговоры - не моя прямая обязанность, но мне постоянно приходится их вести. Честно говоря, у меня с этим проблемы, а так как от этой необходимости мне не уйти, лучше найти способ подтянуть этот навык.
В процессе достижения этой цели я буду знакомиться с советами из книги и по возможности внедрять их в жизнь.
Критерий завершения
Проработана книга И. Доброва "Искусство телефонного разговора"
Личные ресурсы
Книга Добров И. "Искусство телефонного разговора", возможность параллельно практиковаться
Экологичность цели
Необходимо в работе
-
Общение по телефону
-
Телефон – самый близкий путь.
-
Телефон или электронная почта?
-
Отличия вербального и невербального общения
-
Умение общаться по телефону и ваша карьера
-
-
Подготовка к звонку
-
Психологическая настройка на собеседника
-
Контроль над эмоциями
-
Инициатива
-
Генеральная репетиция
-
Используйте заготовки
-
Когда звонить (некоторые психологические аспекты) .
-
Выбор времени
-
Когда со звонком стоит повременить
-
-
Этапы телефонного разговора
-
Четко определите свою цель
-
Правильное приветствие
-
Установите доверительные отношения
-
Используйте юмор
-
Имя собеседника
-
Тон голоса
-
Зрительный образ
-
Изложите цель звонка в контексте потребностей собеседника
-
Закрепите достигнутые результаты
-
Попрощайтесь с собеседником в положительном ключе
-
Научитесь вовремя прекращать разговор
-
-
Секреты успешного общения по телефону
-
Молчание – золото
-
"Заезженная пластинка"
-
Примите позу большого начальника
-
30 секунд – идеальный размер сообщения
-
Используйте "эхо-вопросы"
-
Пользуйтесь "привязывающими" вопросами
-
Не злоупотребляйте словом "Я"
-
Будьте оптимистами
-
Упражняйтесь
-
Извлекайте уроки из каждого разговора
-
-
Телефонный этикет
-
Будьте всегда вежливы
-
Развивайте хорошие телефонные манеры
-
Мимика во время разговора
-
Когда звонить?
-
Корпоративная культура компании
-
О каких вопросах следует помнить
-
Как начать разговор
-
Если абонент не один
-
Показывайте собеседнику свою вовлеченность в разговор
-
Мобильный моветон
-
-
Трудные звонки
-
Основные правила
-
Предъявление претензий
-
Прием претензий
-
Взыскание долга
-
Разговор с начальником
-
Отказ от услуг
-
-
Общение с секретарями
-
Секретарь – кто он?
-
Стройте с секретарями взаимоотношения
-
Какими они бывают
-
Особенности телефонного контакта без рекомендаций
-
Работа с возражениями секретарей по телефону
-
-
Деловые звонки
-
Предварительная подготовка
-
Привлеките внимание собеседника
-
Как достичь максимального результата
-
Как научиться "читать" собеседника?
-
Успешное завершение переговоров
-
Рукопожатие по телефону
-
-
Продажи по телефону
-
Телефон в продажах: возможности и опасности
-
Подготовка
-
Проверьте свой настрой
-
Договоренность о встрече
-
Ответы на возражения
-
Вопросы в продаже
-
Самые распространенные ошибки
-
-
Режимы и технические возможности телефонного аппарата
-
Использование функции "HOLD" ("удержание")
-
Общение с автоответчиком
-
Использование спикерфона (громкая или конференц-связь)
-
Как работает переадресация
-
Новое поколение телефонных гарнитур
-
-
Особые слова и выражения
-
Используйте волшебные слова
-
Опасные выражения
-
-
Тестирование
- 5481
- 12 мая 2015, 09:15
Не пропустите новые записи!
Подпишитесь на цель и следите за ее достижением