1

Етап 1

Общение по телефону

2

Етап 2

Подготовка к звонку

3

Етап 3

Этапы телефонного разговора

4

Етап 4

Секреты успешного общения по телефону

5

Етап 5

Телефонный этикет

6

Етап 6

Трудные звонки

7

Етап 7

Общение с секретарями

8

Етап 8

Деловые звонки

9

Етап 9

Продажи по телефону

10

Етап 10

Режимы и технические возможности телефонного аппарата

11

Етап 11

Особые слова и выражения

12

Етап 12

Тестирование

1

Етап 1

Общение по телефону

2

Етап 2

Подготовка к звонку

3

Етап 3

Этапы телефонного разговора

4

Етап 4

Секреты успешного общения по телефону

5

Етап 5

Телефонный этикет

6

Етап 6

Трудные звонки

7

Етап 7

Общение с секретарями

8

Етап 8

Деловые звонки

9

Етап 9

Продажи по телефону

10

Етап 10

Режимы и технические возможности телефонного аппарата

11

Етап 11

Особые слова и выражения

12

Етап 12

Тестирование

12 травня 2015
Мета завершена % date%

Автор мети

Mira Charlie

Україна, Сумы

37 Рік / року / років

Кар'єра та робота

Телефонный разговор

Так случилось, что работая в небольшой фирме, сотрудникам приходится выполнять обязанности не только прямо относящиеся к своей должности, но и те, которые обычно выполняются другим сотрудником, совмещая таким образом сразу несколько профессий. Телефонные переговоры - не моя прямая обязанность, но мне постоянно приходится их вести. Честно говоря, у меня с этим проблемы, а так как от этой необходимости мне не уйти, лучше найти способ подтянуть этот навык.

В процессе достижения этой цели я буду знакомиться с советами из книги и по возможности внедрять их в жизнь.

 Критерій завершення

Проработана книга И. Доброва "Искусство телефонного разговора"

 Особисті ресурси

Книга Добров И. "Искусство телефонного разговора", возможность параллельно практиковаться

 Екологічність мети

Необходимо в работе

  1. Общение по телефону

    1. Телефон – самый близкий путь.

    2. Телефон или электронная почта?

    3. Отличия вербального и невербального общения

    4. Умение общаться по телефону и ваша карьера

  2. Подготовка к звонку

    1. Психологическая настройка на собеседника

    2. Контроль над эмоциями

    3. Инициатива

    4. Генеральная репетиция

    5. Используйте заготовки

    6. Когда звонить (некоторые психологические аспекты) .

    7. Выбор времени

    8. Когда со звонком стоит повременить

  3. Этапы телефонного разговора

    1. Четко определите свою цель

    2. Правильное приветствие

    3. Установите доверительные отношения

    4. Используйте юмор

    5. Имя собеседника

    6. Тон голоса

    7. Зрительный образ

    8. Изложите цель звонка в контексте потребностей собеседника

    9. Закрепите достигнутые результаты

    10. Попрощайтесь с собеседником в положительном ключе

    11. Научитесь вовремя прекращать разговор

  4. Секреты успешного общения по телефону

    1. Молчание – золото

    2. "Заезженная пластинка"

    3. Примите позу большого начальника

    4. 30 секунд – идеальный размер сообщения

    5. Используйте "эхо-вопросы"

    6. Пользуйтесь "привязывающими" вопросами

    7. Не злоупотребляйте словом "Я"

    8. Будьте оптимистами

    9. Упражняйтесь

    10. Извлекайте уроки из каждого разговора

  5. Телефонный этикет

    1. Будьте всегда вежливы

    2. Развивайте хорошие телефонные манеры

    3. Мимика во время разговора

    4. Когда звонить?

    5. Корпоративная культура компании

    6. О каких вопросах следует помнить

    7. Как начать разговор

    8. Если абонент не один

    9. Показывайте собеседнику свою вовлеченность в разговор

    10. Мобильный моветон

  6. Трудные звонки

    1. Основные правила

    2. Предъявление претензий

    3. Прием претензий

    4. Взыскание долга

    5. Разговор с начальником

    6. Отказ от услуг

  7. Общение с секретарями

    1. Секретарь – кто он?

    2. Стройте с секретарями взаимоотношения

    3. Какими они бывают

    4. Особенности телефонного контакта без рекомендаций

    5. Работа с возражениями секретарей по телефону

  8. Деловые звонки

    1. Предварительная подготовка

    2. Привлеките внимание собеседника

    3. Как достичь максимального результата

    4. Как научиться "читать" собеседника?

    5. Успешное завершение переговоров

    6. Рукопожатие по телефону

  9. Продажи по телефону

    1. Телефон в продажах: возможности и опасности

    2. Подготовка

    3. Проверьте свой настрой

    4. Договоренность о встрече

    5. Ответы на возражения

    6. Вопросы в продаже

    7. Самые распространенные ошибки

  10. Режимы и технические возможности телефонного аппарата

    1. Использование функции "HOLD" ("удержание")

    2. Общение с автоответчиком

    3. Использование спикерфона (громкая или конференц-связь)

    4. Как работает переадресация

    5. Новое поколение телефонных гарнитур

  11. Особые слова и выражения

    1. Используйте волшебные слова

    2. Опасные выражения

  12. Тестирование

  • 5479
  • 12 травня 2015, 09:15

Реєстрація

Можливості
безмежні.
Настав час
відкрити свої.

Уже зарегистрированы?
Вхід на сайт

Заходьте.
Відкрито.

Ще не зареєстровані?
 
Підключіться до будь-якого з ваших акаунтів, ваші дані будуть взяті з акаунту.
Забули пароль?