1

Этап 1

Отточить разговор по телефону так, чтобы максимально эффективно отсеивать посредников.

2

Этап 2

Применить шаг №2 на входящие объекты.

3

Этап 3

Помочь оператору прозвонить все опубликованные объекты.

1

Этап 1

Отточить разговор по телефону так, чтобы максимально эффективно отсеивать посредников.

2

Этап 2

Применить шаг №2 на входящие объекты.

3

Этап 3

Помочь оператору прозвонить все опубликованные объекты.

19 августа 2015 03 сентября 2015
Цель завершена 1 сентября 2015
Бизнес и Финансы

Повысить качество своей базы недвижимости!

Мною была организована база недвижимости irkarenda.info в городе Иркутске.

Внешнее исполнение получилось классное (все так говорят)! Сервис постоянно совершенствуется в техническом и практическом плане уже в течение 2,5 месяцев. Только выявился такой нюанс, что сама суть - начинка - то, за что и готовы платить риелторы и агенты, имеет низкое качество. Это вышло из-за отсутствия первоначального опыта (и моего, и оператора, который обзванивает объявления).

На данный момент в базе более 1000 объектов. Оператор проверяет их с "хвоста" на актуальность и на "посредника". Но, вчера поступила жалоба и критика от одного из пользователей, что постоянно попадаются неактуальные объекты и ещё и агент попался! Это очень плохой "звоночек"!

По этой причине было решено сосредоточить все свои силы и ресурсы на чистку базы от "грязи" и на повышение качества обработки объявлений. "Гнилые помидоры тоже иногда покупают, но наша цель - сделать качественный продукт, который реально будет полезен нашим пользователям!"

 Критерий завершения

Нет ни одной жалобы от пользователей на то, что в базе попадаются посредники, в течении 14 дней.

 Личные ресурсы

Моё время, знания, навыки, упорство и 2 сотрудника: оператор и консультант.

 Экологичность цели

Для меня нет пути назад в развитии своего дела как индивидуального предпринимателя. На меня смотрят люди: супруга, братья, мать, отчим, лучший друг! Если не повысить качество базы, не дожать чуточку, всё полетит к чертям! Тогда я буду ничтожеством: мне не на что будет отдать долги и жить дальше, я подведу свою семью и потеряю репутацию в глазах любимой супруги, которая искренне вертит в мой успех!

  1. Отточить разговор по телефону так, чтобы максимально эффективно отсеивать посредников.

    Провести сплит тестирование схемы разговоров во время звонков оператора по объявлениям. На данный момент было проверено 3 схемы.

  2. Применить шаг №2 на входящие объекты.

    Ранее мной была допущена ошибка и я публиковал некоторые объявления от агентов. Требуется поменять схему разговора при обработке входящих объявлений на продажу или сдачу недвижимости.

  3. Помочь оператору прозвонить все опубликованные объекты.

    Более 1000 объектов равно количеству звонков - это очень много и долго! Поэтому мне важно помочь оператору своими ресурсами и возможно ресурсами консультанта, у которого другие задачи на данный момент. Возможно придётся добавить какую-то премию или повысить оклад и внести периодический обзвон базы в рабочие обязанности.

  • 1558
  • 19 августа 2015, 18:30
Регистрация

Регистрация

Уже зарегистрированы?
Быстрая регистрация через соцсети
Вход на сайт

Входите.
Открыто.

Еще не зарегистрированы?
 
Войти через соцсети
Забыли пароль?