1

Этап 1

Встреча. Сбор требований. Выявление потребностей.

2

Этап 2

Первый контакт

3

Этап 3

Делаем предложение. Презентуем идею. Рисуем прототип.

4

Этап 4

Заключаем договор. Составляем ТЗ.

5

Этап 5

Разрабатываем дизайн. Защищаем дизайн перед клиентом.

6

Этап 6

Верстка + Backend

7

Этап 7

Наполняем сайт контентом. Проверяем на ошибки.

8

Этап 8

Запускаем сайт. Проверяем его по чеклистам.

9

Этап 9

Подписываем документы. И передаем клиента в тех-поддержку.

1

Этап 1

Встреча. Сбор требований. Выявление потребностей.

2

Этап 2

Первый контакт

3

Этап 3

Делаем предложение. Презентуем идею. Рисуем прототип.

4

Этап 4

Заключаем договор. Составляем ТЗ.

5

Этап 5

Разрабатываем дизайн. Защищаем дизайн перед клиентом.

6

Этап 6

Верстка + Backend

7

Этап 7

Наполняем сайт контентом. Проверяем на ошибки.

8

Этап 8

Запускаем сайт. Проверяем его по чеклистам.

9

Этап 9

Подписываем документы. И передаем клиента в тех-поддержку.

18 июня 2016

Цель заброшена

Автор не отписывался в цели 8 лет 2 месяца 26 дней

Бизнес и Финансы

Расписать процессы работы с клиентом

Нужно расписать все процессы на каждом этапе работы с клиентом. Это нужно, что бы все в команде видели какими инструментами мы пользуемся, какие действия совершаем, и что можно в этих процессах улучшить. А еще это может подсказать сотрудникам, в какой роли они себя могут попробовать, и что от них будут ждать.

Так же, это поможет быть более открытой веб студией, если все будут видеть наши инструкции по работе с клиентами. Такая информация поможет клиенту, чувствовать себя уверенней при контакте с нами.

 Критерий завершения

Каждый этап жизненного цикла клиента задокументирован в базе знаний.

  1. Встреча. Сбор требований. Выявление потребностей.

    Обсуждаем проект клиента. Пытаемся определить можем ли мы ему вообще помочь. Наш ли это клиент ? Если наш, то собираем всю необходимую информацию, или ставим задачу клиенту, что он должен сделать.

  2. Первый контакт

    Клиент приходит к нам в офис, звонит по телефону, пишет E-mail или через другой вид коммуникации. Он начинает задавать вопросы, и мы должны иметь на них ответы. А так же создать первое хорошее впечатление.

    1. Расписать ответы на частые вопросы

    2. Приготовить шаблоны писем ответов

    3. Приготовить презентацию компании

    4. Выложить примеры телефонных разговоров. Пусть будет три штуки.

  3. Делаем предложение. Презентуем идею. Рисуем прототип.

    Собираем воедино все то, что мы можем предложить клиенту. На этом этапе клиент принимает решение, будет он с нами работать дальше или нет.

    1. Коммерческое предложение

  4. Заключаем договор. Составляем ТЗ.

  5. Разрабатываем дизайн. Защищаем дизайн перед клиентом.

  6. Верстка + Backend

    На этом этапе мы создаем сайт. Делаем движок или берем готовый. Настраиваем. Верстаем.

  7. Наполняем сайт контентом. Проверяем на ошибки.

  8. Запускаем сайт. Проверяем его по чеклистам.

  9. Подписываем документы. И передаем клиента в тех-поддержку.

  • 1869
  • 18 июня 2016, 04:59
Регистрация

Регистрация

Уже зарегистрированы?
Быстрая регистрация через соцсети
Вход на сайт

Входите.
Открыто.

Еще не зарегистрированы?
 
Войти через соцсети
Забыли пароль?