Goal abandoned
The author does not write in the goal 8 years 3 months 16 days
Расписать процессы работы с клиентом
Нужно расписать все процессы на каждом этапе работы с клиентом. Это нужно, что бы все в команде видели какими инструментами мы пользуемся, какие действия совершаем, и что можно в этих процессах улучшить. А еще это может подсказать сотрудникам, в какой роли они себя могут попробовать, и что от них будут ждать.
Так же, это поможет быть более открытой веб студией, если все будут видеть наши инструкции по работе с клиентами. Такая информация поможет клиенту, чувствовать себя уверенней при контакте с нами.
Goal Accomplishment Criteria
Каждый этап жизненного цикла клиента задокументирован в базе знаний.
-
Встреча. Сбор требований. Выявление потребностей.
Обсуждаем проект клиента. Пытаемся определить можем ли мы ему вообще помочь. Наш ли это клиент ? Если наш, то собираем всю необходимую информацию, или ставим задачу клиенту, что он должен сделать.
-
Первый контакт
Клиент приходит к нам в офис, звонит по телефону, пишет E-mail или через другой вид коммуникации. Он начинает задавать вопросы, и мы должны иметь на них ответы. А так же создать первое хорошее впечатление.
-
Расписать ответы на частые вопросы
-
Приготовить шаблоны писем ответов
-
Приготовить презентацию компании
-
Выложить примеры телефонных разговоров. Пусть будет три штуки.
-
-
Делаем предложение. Презентуем идею. Рисуем прототип.
Собираем воедино все то, что мы можем предложить клиенту. На этом этапе клиент принимает решение, будет он с нами работать дальше или нет.
-
Коммерческое предложение
-
-
Заключаем договор. Составляем ТЗ.
-
Разрабатываем дизайн. Защищаем дизайн перед клиентом.
-
Верстка + Backend
На этом этапе мы создаем сайт. Делаем движок или берем готовый. Настраиваем. Верстаем.
-
Наполняем сайт контентом. Проверяем на ошибки.
-
Запускаем сайт. Проверяем его по чеклистам.
-
Подписываем документы. И передаем клиента в тех-поддержку.
Don't miss new posts!
Subscribe for the Goal and follow through to its completion
