1

Step 1

Встреча. Сбор требований. Выявление потребностей.

2

Step 2

Первый контакт

3

Step 3

Делаем предложение. Презентуем идею. Рисуем прототип.

4

Step 4

Заключаем договор. Составляем ТЗ.

5

Step 5

Разрабатываем дизайн. Защищаем дизайн перед клиентом.

6

Step 6

Верстка + Backend

7

Step 7

Наполняем сайт контентом. Проверяем на ошибки.

8

Step 8

Запускаем сайт. Проверяем его по чеклистам.

9

Step 9

Подписываем документы. И передаем клиента в тех-поддержку.

1

Step 1

Встреча. Сбор требований. Выявление потребностей.

2

Step 2

Первый контакт

3

Step 3

Делаем предложение. Презентуем идею. Рисуем прототип.

4

Step 4

Заключаем договор. Составляем ТЗ.

5

Step 5

Разрабатываем дизайн. Защищаем дизайн перед клиентом.

6

Step 6

Верстка + Backend

7

Step 7

Наполняем сайт контентом. Проверяем на ошибки.

8

Step 8

Запускаем сайт. Проверяем его по чеклистам.

9

Step 9

Подписываем документы. И передаем клиента в тех-поддержку.

18 June 2016

Goal abandoned

The author does not write in the goal 8 years 2 months 26 days

Business & Finance

Расписать процессы работы с клиентом

Нужно расписать все процессы на каждом этапе работы с клиентом. Это нужно, что бы все в команде видели какими инструментами мы пользуемся, какие действия совершаем, и что можно в этих процессах улучшить. А еще это может подсказать сотрудникам, в какой роли они себя могут попробовать, и что от них будут ждать.

Так же, это поможет быть более открытой веб студией, если все будут видеть наши инструкции по работе с клиентами. Такая информация поможет клиенту, чувствовать себя уверенней при контакте с нами.

 Goal Accomplishment Criteria

Каждый этап жизненного цикла клиента задокументирован в базе знаний.

  1. Встреча. Сбор требований. Выявление потребностей.

    Обсуждаем проект клиента. Пытаемся определить можем ли мы ему вообще помочь. Наш ли это клиент ? Если наш, то собираем всю необходимую информацию, или ставим задачу клиенту, что он должен сделать.

  2. Первый контакт

    Клиент приходит к нам в офис, звонит по телефону, пишет E-mail или через другой вид коммуникации. Он начинает задавать вопросы, и мы должны иметь на них ответы. А так же создать первое хорошее впечатление.

    1. Расписать ответы на частые вопросы

    2. Приготовить шаблоны писем ответов

    3. Приготовить презентацию компании

    4. Выложить примеры телефонных разговоров. Пусть будет три штуки.

  3. Делаем предложение. Презентуем идею. Рисуем прототип.

    Собираем воедино все то, что мы можем предложить клиенту. На этом этапе клиент принимает решение, будет он с нами работать дальше или нет.

    1. Коммерческое предложение

  4. Заключаем договор. Составляем ТЗ.

  5. Разрабатываем дизайн. Защищаем дизайн перед клиентом.

  6. Верстка + Backend

    На этом этапе мы создаем сайт. Делаем движок или берем готовый. Настраиваем. Верстаем.

  7. Наполняем сайт контентом. Проверяем на ошибки.

  8. Запускаем сайт. Проверяем его по чеклистам.

  9. Подписываем документы. И передаем клиента в тех-поддержку.

  • 1870
  • 18 June 2016, 04:59
Sign up

Signup

Уже зарегистрированы?
Quick sign-up through social networks.
Sign in

Sign in.
Allowed.

Not registered yet?
 
Log in through social networks
Forgot your password?