Обслужены 50 «холодных» клиентов, которые путем лидогенерации внесены в amocrm за 6 месяцев и от них получены отзывы на работу агентства

к 30 .06.2017 года агентами «Департамент недвижимости» качественно обслужены 50 «холодных» клиентов, которые были агентами внесены в CRM систему, путем лидо генерации, за счет внедрения в работу агентов AMOCRM, соблюдения и выполнения бизнес процессов и технологий работы с CRM системой , после чего «холодные» клиенты переведены в довольных клиентов, в результате получены положительные отзывы от 50 новых довольных клиентов.

1. Why (почему?)

Почему мне нужно сделать это? - Чтобы агентство качественно обслуживало больше количество клиентов, переведя их в разряд постоянных.

Почему это делается? – Чтобы агенты научились управлять отношениями с клиентом, осознали важность «первого» контакта и не теряли клиентов, получали больше довольных клиентов

Надо ли это делать? - Да

Что случится, если я этого не сделаю? – Агентство не сможет внести в базу данных 50 новых довольных клиентов

2. What (что?)

Что конкретно мне нужно сделать? – Оказать услугу 50 «холодным» клиентам до 30.06.2017 года.

Критерий достижения цели (доказательство достижения цели, по которому станет ясно что цель достигнута и завершена) Получены 50 отзывов (на фирменных бланках агентства и приложена фото агента с клиентом)

Результат: сформулирована суть Вашего решения. Записана цель, которую Вам нужно достичь

3. Who (кто?) Кто это будет делать?

Кто ещё нужен для этой работы? – Коллектив АН (агенты, директор в моем лице, юрист, офис-менеджер, бизнес-тренер)

Нет ли кого-то более подходящего для этой работы? - Нет

Результат: Назначено ответственное лицо, то есть вы. Найдены и назначены исполнители.

4. Where (где?) Где я это буду это делать?

Где это должно быть сделано? – в офисе агентства «Департамент недвижимости» по адресу : г. Брянск, ул. 3го Интернационала, д.10, территория работы: преимущественно Бежицкий район города

Результат: Определен территориальный аспект, место выполнения для каждого участка работ.

5. When (когда?)

В какие сроки я должен вложиться, внедряя своё решение? – в срок до 30.06. 2017 года.

Результат: Установлены крайние сроки выполнения задач. Задана и прописана последовательность действий по внедрению решения.

6. How (как?)

Какие есть пути достижения этой цели? – Внедрить АМО CRM с тарифом «расширенный» 3 агентам , использовать скрипты по «холодным и горячим» звонкам, ежедневно вести работу по отработке возражений клиента при первом звонке .

Как именно это можно сделать? – Зарегистрировать на сайте АМО CRM. Настроить работу системы под потребности агентства с помощью тренера. Обучиться самой в течении дня. Подключить агентов к системе. Провести обучение по работе с системой. Переработать скрипты по горячим звонкам, усилив акцент на предложение клиенту дальнейшего сотрудничества в случае, если объект не подошел. Ввести мониторинг возражений клиентов по холодным и горячим звонкам. Получать ежедневно в течении 1 недели работы от агентов обратную связь по работе с системой.

Как будут выполняться эти работы? – Поэтапно. Ставить письменно задачи себе и сотрудникам и указанием deadline. Вести журнал отчета по факту выполненных работ в Smartprogress.

Какие методы выполнения я могу здесь применить? – обучение и мониторинг навыков агентов, коллективные обсуждения (по итогам недели работы с АМОCRM) , ролевые игры, регулярный контроль с обратной связью (понял-не понял, сделал-не сделал, почему? что помешала?),

Также на этом этапе вы собираете и анализируете необходимую информацию по методам и способам выполнения поставленной̆ задачи.

Результат: выбраны и утверждены методы выполнения работ. Определены контрольные точки достижения цели.

7. How much (сколько?)

Сколько мне будет стоить достижение поставленной цели? – 19 200 руб.

Результат: сформулирована общая стоимость работ. Определен бюджет и источники финансирования.

• 8.Пошаговый план достижения прописанной выше цели:

План внедрения (достижения):

а) Сначала: Организовала работу с CRM системой: зарегистрировать аккаунт в АМОCRM на 4 пользователей, оплатить , настроить систему под работу агентства,

b) Затем: Обучить агентов, Автоматизировать сбор , обработку и хранение информации, мониторинг деятельности сотрудников и их временное планирование деятельности. Оптимизировать скорость движения лида по воронке продаж и сократить объемы работы по бесперспективным сделкам.

c) Потом: Все сотрудники вносят в CRM систему лиды , квалифицируя их при первичном контакте (сделка или отложенный спрос). Проводят лиды по воронке продаж, оптимизировав скорость движения и сократив объемы работы по бесперспективным сделкам , применяя навыки работы со скриптами, борьбу с возражениями клиента. Устанавливают доверительные отношения с клиентами, помогая им закрыть их потребности в покупке, продаже, аренде жилья в г. Брянске.

d) Наконец: Получены 50 «довольных клиентов» конвертированных из «холодных» клиентов, которые написали благодарственные отзывы агентству и готовы рекомендовать агентство своим друзьям, знакомым, родственникам.

Кому поручить (самостоятельно, подрядчики, помощники): Я, агенты.

Стоимость работ: 19 200 руб

Сложность реализации (низкая, средняя, высокая): высокая

Сроки выполнения: 30.06.2017