Запустить онлайн-курс по клиентоориентованности

Более 7 лет я работала в сфере услуг и продаж. Были разные ситуации, веселые и не очень, но самое важное, что я уяснила для себя за это время - мои клиенты всегда возвращаются, говорят много приятных слов. Они довольны уровнем обслуживания, который я могла им предложить. Иногда люди с благодарностью принимали обычное "Спасибо, что зашли. Возвращайтесь к нам еще, хорошего дня".

Этот опыт выработал у меня профессиональную деформацию - теперь, где бы я ни была, всегда обращаю внимание на поведение продавцов, администраторов, менеджеров и прочего персонала. И то, что я вижу, немного печалит. Именно поэтому появилась идея создать курс для управленцев, которые могли бы использовать его как обучающий модуль для новых сотрудников.

В этом курсе я постараюсь отразить все свои знания и накопленный опыт - как встречать клиента, как выглядеть, как общаться по телефону, как прощаться, как собирать и использовать простую информацию о клиенте, чтобы повысить его лояльность.

Этот курс я хотела бы запустить до своего 31-летия, т.е. до 23 февраля, значит это и будет ориентиром:)