Цель заморожена
Автор цели 29 октября 2018 года заморозил цель
Прочитать и проработать задания в книге "Мастер Звонка" Евгений Жигилий
Люблю книги по развитию своих как личных, так и профессиональных навыков. Без преувеличения могу сказать, что 50% того что я читаю, это книги по развитию личности и профессиональному росту. С одной стороны, это здорово, но с другой все чаще ловлю себя на мысли, что подобное прочтение стало больше хобби нежели инструментом движения. Пока читаешь усваиваешь, но по факту после прочтения мало что применяю или элементарно забываю.
Сейчас у меня 3 основных источника получения информации: печатная версия книги, электронная версия и аудио. С аудио, кстати, работаю первый год т.к. приходится много гулять с ребенком и, пока он спит, очень хорошо провести время с дополнительной пользой. По степени воздействия и усвоения материала, на первом месте, конечно, печатная версия. И вот прослушав аудио версию «Мастер звонка» (озвучивает которую, кстати, сам автор), я понял что эту книгу надо проработать основательно.
Материал книги это моя профессиональная деятельность – продажи. И многое что я услышал, я бы хотел еще раз перечитать и освоить. Поэтому ставлю себе целью в течение Октября месяца не только перечитать ее в печатном формате, но и проработать с выполнением заданий автора (будет которых 52).
(задания буду добавлять по мере выполнения)
Критерий завершения
Я полностью прочитал печатную версию книги, выделил наиболее важный для себя моменты и проработал задания.
Личные ресурсы
Время и желание усилить свои профессиональные качества.
Экологичность цели
Не хочу упускать возможность прокачать свои навыки телефонного общения
-
Приобрести печатную версию книги "Мастер Звонка"
Стоимость этапа — 600 ₽
-
Задание 1. Тренировка приветствия.
Отработать приветствие.
Компания....отдел....меня зову...имя фамилия, добрый день!
-
Задание 2. Написать 5-ть присоединений.
Правило присоединения. Сначала присоединяйся, а потом отвечай.
-
Задание 5. Правило имени.
При входящем звонке знакомься в начале разговора, но после первых двух-трех фраз; по ходу беседы назови собеседника по имени не менее 3 раз: в начале, в середине и при прощании.
Фразу "как Вас зовут" лучше не использовать - она часто порождает отрицательные эмоции. Лучше использовать "как к Вам лучше обращаться?"
-
Задание 3. Выучить присоединения и отработать их с партнером.
-
Задание 4. Правило перехвата.
Завершай свои слова вопросом и слушай ответ.
Первый перехват (инициативы) при входящем звонке необходимо делать сразу же после присоединения т.е. Приветствие- Присоединение- мост (кстати, говоря о, говоря о Вас, касаясь темы и т.д.) - Перехват (заренее приготовленнный ответ).
Не пропустите новые записи!
Подпишитесь на цель и следите за ее достижением
