Ежедневно минимум 1 помидор на проф образование

Итак, комьюнити менеджмент.

Что это за слон и с чем его едят?

Комьюнити-менеджеры управляют сообществами. А сообщества — это группы людей, объединившихся вокруг идеи, продукта или бренда, люди с общими интересами.

Таким образом, комьюнити-менеджмент — комплекс действий для создания сообществ, управления и непрерывного привлечения новых участников.

Комьюнити-менеджер не обязательно работает только в интернете, работа с сообществами предполагает встречи и в офлайне: на конференциях, концертах и любых других мероприятиях.

В бизнесе сообщества разделяют на внешние: сообщество клиентов; и внутренние: сотрудники одной компании.

В обоих случаях бизнес налаживает конструктивный диалог с участниками сообщества, а сам комьюнити-менеджмент как раз направлен на развитие таких близких отношений с аудиторией.

Комьюнити-менеджер:

• привлекает активных участников в сообщества,
• укрепляет отношения между участниками,
• собирает и анализирует обратную связь от участников сообщества,
• отслеживает настроения в группе,
• проводит специальные мероприятия для участников сообщества,
• при необходимости, проводит аудит и вносит изменения: реорганизует или перезапускает сообщества.