Составить норматив по работе

В последние несколько месяцев просто какой-то тухляк... По работе все было не очень хорошо, не могу разобраться с теми делами которые уже накопились...

Думаю поставить себек какой-то минимальный норматив (по звонкам, или может еще какому-то критерию)? И его стараться хоть немного придерживаться...

Правда не знаю даже с чего начать..