Разработать АРМ оператора по приему звонков
Все звонки от клиентов обрабатываются оператором, путем занесения данных на листочках, в экселе, а самые прилежные делают это в корпоративной CRM.
Но не один из этих способов не способствует общению оператора с клиентом, он все так же не знает, какие вопросы необходимо задавать и не видит полной информации по необходимым клиенту услугам.
Для управщения работы операторов и контроля за ними, было принято решение разработать АРМ. В нем будет соблюдаться использование скрипта и в зависимости от ответов клиента будут задаваться более правильные вопросы, а для оператора выводится правильная информация.
Goal Accomplishment Criteria
АРМ выложен на хостинг.
Goal ecological compatibility
Цель поможет улучшить процесс взаимодействия клиента с оператором
-
Подготовить скрпты следования разговора
Подготовить перечень скриптов, по которым будет следовать оператор.
-
Сделать веб форму АРМ
Сделать рабочую веб версию АРМ, со следованиями по скриптам.
-
Добавить сохранение истории действий оператора
Добавить в АРМ сохранение действий оператора в историю, которую можно просмотреть.
-
Добавить оповещение
Добавить отправки e-mail сообщений в систему CRM и СМС сообщений, назначенным ответственным сотрудникам, при различных действиях операторов.
Don't miss new posts!
Subscribe for the Goal and follow through to its completion
