1

Etapa 1

Подготовить скрпты следования разговора

2

Etapa 2

Сделать веб форму АРМ

3

Etapa 3

Добавить сохранение истории действий оператора

4

Etapa 4

Добавить оповещение

1

Etapa 1

Подготовить скрпты следования разговора

2

Etapa 2

Сделать веб форму АРМ

3

Etapa 3

Добавить сохранение истории действий оператора

4

Etapa 4

Добавить оповещение

30 septiembre 2014
Objetivo completado 31 marzo 2015

Autor del objetivo

Técnica y Tecnologías

Разработать АРМ оператора по приему звонков

Все звонки от клиентов обрабатываются оператором, путем занесения данных на листочках, в экселе, а самые прилежные делают это в корпоративной CRM.

Но не один из этих способов не способствует общению оператора с клиентом, он все так же не знает, какие вопросы необходимо задавать и не видит полной информации по необходимым клиенту услугам.

Для управщения работы операторов и контроля за ними, было принято решение разработать АРМ. В нем будет соблюдаться использование скрипта и в зависимости от ответов клиента будут задаваться более правильные вопросы, а для оператора выводится правильная информация.

 Criterio del fin

АРМ выложен на хостинг.

 Lo ecológico del objetivo

Цель поможет улучшить процесс взаимодействия клиента с оператором

  1. Подготовить скрпты следования разговора

    Подготовить перечень скриптов, по которым будет следовать оператор.

  2. Сделать веб форму АРМ

    Сделать рабочую веб версию АРМ, со следованиями по скриптам.

  3. Добавить сохранение истории действий оператора

    Добавить в АРМ сохранение действий оператора в историю, которую можно просмотреть.

  4. Добавить оповещение

    Добавить отправки e-mail сообщений в систему CRM и СМС сообщений, назначенным ответственным сотрудникам, при различных действиях операторов.

  • 1241
  • 30 septiembre 2014, 04:09
Registración

Las posibilidades
están ilimitadas.
Es la hora
de descubrir las suyas

Уже зарегистрированы?
Entrada al sitio

Entre.
Está abierto.

¿Aún no está registrado?
 
Conéctese a cualquiera de sus cuentas, sus datos se tomarán de la cuenta.
¿Ha olvidado la contraseña?