Сервис делегирования личных задач - подготовка к запуску за 6 месяцев (Санкт-Петербург)
Общее описание. Полный круглосуточный сервис делегирования личных задач активного человека.
Целевая аудитория. Люди, обладающие или стремящиеся обладать высоким социальным статусом, плотной занятостью и достатком выше среднего. Скорее всего это мужчины и женщины 30-50, обладающие собственным малым/средним бизнесом или менеджеры среднего/высшего звена. Ведут активный образ жизни. Вероятно, имеют семью, детей.
Описание услуги. Сервис является единым контрагентом для предоставления большого спектра услуг. Исполнителями являются частные лица, нанятые непосредственно менеджером Сервиса, также привлекаются специализированные агенства и компании. Сервис не выполняет финансовые операции от имени клиентов, лишь предоставляет информацию об услуге, руководит организацией предоставления и контролем качества услуги. Основные направления предоставления услуг:
- Транспорт: прокат машины, такси, организация путешествий (под ключ), перевозки.
- Питание: подбор, поиск и доставка продуктов, готовых блюд, бронирование столиков, кейтеринг.
- Домашние дела: подбор домашнего персонала, а так же исполнителей ремонтных и прочих работ.
- Мероприятия: афиша мероприятий в городе, бронирование мест, билетов, предоставление отзывов.
Сервис владеет экспертизой по каждому из упомянутых направлений, экспертами наполняется и ведется база Сервиса. Команда менеджеров работает только с клиентами, закрепленными за каждым из них.
Отличительная особенность. На рынке есть предложения схожей услуги - консьерж-сервиса, главным образом от банков и финансовых корпораций. Однако, во-первых, спектр их услуг очень ограничен, а во-вторых, они не нацелены на индивидуальный подход к клиенту и долгосрочное постоянное сотрудничество. К тому же, это очень дорогой сервис, чаще всего предоставляемый обладателям максимальных пакетов банковских услуг. В моей концепции менеджер является скорее личным агентом клиента.
Менеджер лично заинтересован в личном успехе клиента, знает максимум о его предпочтениях, расписании, планах и целях (насколько клиент позволит). Менеджер проявляет инициативу в достижении целей клиента, оказывает помощь в планировании.
Goal Accomplishment Criteria
Проект можно запускать, когда прошли проверку предполагаемые ответы на следующие вопросы:
1. КТО? - проверка целевой аудитории. Проведение опросов на выявление ЦА, 300+ участников, 10+ интервью.
2. ЧТО? - уточнение списка и объема необходимых услуг. Игровой онлайн марафон, 100+ участников, 30+ активных.
3. КАК? - уточнение механики работы Сервиса. Тестовый период работы Сервиса, 10+ участников.
Каждый их вопросов - этап реализации проекта, по результатам которого создается итоговая документация.
Personal resources
Бюджет на проект - 50тыс рублей.
Навыки: работа с аналитическими сервисами, СММ, копирайтинг.
Опыт: отличная информированность по существующим сервисам в Санкт-Петербурге.
Полезные знакомства: СММ-специалисты, собственники бизнесов - потенциальные исполнители услуг, выход на аудиторию пользователей посредством рекомендательного сервиса, блогеры-тысячники.
Goal ecological compatibility
Я - "сервис-наци", очень требовательна к услугам, которые мне оказывают. Считаю, что человек, который платит, должен получать именно то, за что он платит.
Также я знаю, что активным людям даже при огромном желании сложно разобраться во многообразии сервисов, а оценить качество и условия чаще всего возможно только методом перебора.
В создании Сервиса есть моя личная цель - Я хочу систематизировать предложения города и пользоваться тем, что идеально подойдет для меня. И я искренне хочу, чтобы каждый желающий мог воспользоваться этой экспертизой. Если каждый активный человек будет успевать больше и получать меньше негатива от неудачного опыта в бытовых вопросах, то общий градус успешности и позитива вырастет =)
-
КТО? Уточнение ЦА
Гипотеза ЦА.
1.Глава семьи - Мужчина 25-40. женат, содержит семью или зарабатывает больше супруги. Имеет достаточно высокую должность или свой небольшой бизнес. Очень много сил вкладывает в развитие личностных качеств и бизнес/карьеру, не хочет тратить время на мелкие домашние заботы, поиски в море возможных услуг. Хочет облегчить жизнь супруги в домашних делах, обеспечить достойный быт и отдых семье. (м.б. модификация - четко знает, что хочет, какими услугами, где и как пользоваться, имеет четкое расписание, требуется помощник для снижения временных затрат на организацию предоставления услуг). Рационал.
2.Бизнес-леди - Женщина 25-40, управленец или бизнесмен. Четко знает, чего хочет достичь. Активная, жизнерадостная, открытая всему новому. Хочет получить лучше из того, что может себе позволить. Скорее всего замужем, возможно есть дети, но основными домашними делами занимается нанятый персонал. Рационал.
3.Молодые и активные – м и ж, часто – пары, 25-35, имеют несколько хобби, активную жизненную позицию, хотят успевать много посмотреть и много успеть, при этом оба много заняты работой. Эмоционалы.
Необходимо провести опросы для подтверждения гипотезы.
• 300+ участников опроса
• 10+ интервью
• анализ рынка
• регламент - 2мес
Step cost — 110.88 $
![]()
-
ЧТО? Уточнение списка услуг
Основные направления предоставления услуг:
-Транспорт: прокат машины, такси, организация путешествий, перевозки.
-Питание: подбор, поиск и доставка продуктов, готовых блюд, бронирование столиков, кейтеринг.
-Домашние дела: подбор домашнего персонала, а так же исполнителей ремонтных и прочих работ.
-Мероприятия: афиша мероприятий в городе, бронирование мест, билетов, предоставление отзывов.
Проведение онлайн-марафона с обязательным ведением дневника (в течение месяца отмечать все услуги, которыми пользуются за день – куда звонят, чтобы что-то узнать, сколько времени серчат в сети или расспрашивают знакомых, чтобы решить, что купить или куда сходить). Каждый день заполняется специальная форма, которая помогает структурировать объем полученных услуг и разделить их на те, которые необходимо выполнить самому, и на те, которые можно было бы делегировать и выиграть время (или даже деньги) для чего-то другого.
• 100+ участников
• 30+ активных
• регламент - 2 мес
Step cost — 110.88 $
-
КАК? Уточнение механики Сервиса
Самым активным и продуктивным участникам марафона предоставляется тестовый доступ к услугам Сервиса, он бесплатный, но так же ведется дневник\учет.
В течение месяца тест-группа из ЦА пользуется услугами Сервиса и дает обратную связь. С учетом фидбека дорабатывается проект сайта и формируется проект мобильного приложения.
• 10+ участников
• регламент - 2мес
Step cost — 332.63 $
Don't miss new posts!
Subscribe for the Goal and follow through to its completion
