Улучшить работу первого офиса рекламного агентства
С появлением второго офиса, ухудшилась работа первого офиса.
1) Я наблюдаю ситуацию при которой без моего надзора, коллектив стал жить своей жизнью, стало больше разгильдяйства, расслабухи и пофигизма.
2) Клиенты жалуются, что в офис не дозвониться, а те клиенты что пришли не получают должного внимания и правильного обслуживания. Менеджеры не вникают в суть проблемы клиента. Происходит простое озвучивание цены по запросу клиента. Иногда менеджеры неправильно понимают суть вопроса.
3) 2й менеджер часто сидит без дела. Коллектив безиннициативен, пока лично не дашь задание, никто ничего делать не будет.
4) Появилась проблема со 2м менеджером в том плане, что ее муж делает нам вывески, таблички и так далее. Соответственно я не могу контролировать сколько чего он сделал. Они реально могут продавать левак через мою фирму (это в лучшем случае). Раньше таблички и вывески делали сторонние люди, мои знакомые, и я знал о всех заказах, поэтому был контроль, сейчас этого нет.
5) Нужно поднимать продажи,
6) Часть клиентов оплачивают заказы через 1-2 месяца, и их доля большая. Причем это не крупные фирмы, у которых долго согласовываются затраты, а фирмочки, которым просто "некогда" заехать и расплатиться.
7) В портфеле заказчиков первого офиса, мало крупных клиентов. В основном это мелкие заказики, на которых сильно не заработаешь. Открытие второго офиса показало, что при правильном общении с заказчиком, вполне реально привлечь крупняк. Я это сделал моментально.
Я хочу привести систему в порядок, сбалансированно загрузить коллектив, сократить дебиторку, навести порядок.
Criterio del fin
изменена система мотивации, весь коллектив загружен работой, офис хорошо функционирует с моим минимальным участием
Recursos personales
рекламное агентство, понимание проблемы
Lo ecológico del objetivo
цель улучшит работу фирмы, повысит доход
-
Поменять номера телефонов на сайтах со стационарных на сотовые
-
Разработать и внедрить новую мотивацию для менеджеров
-
Разработать мотивацию
-
Внедрить мотивацию
-
-
Внедрить CRM
-
Изучить информацию по мегаплану
-
выбрать и внедрить crm
-
обучить сотрудников
-
Изучить информацию по sugarcrm
-
Изучить информацию по битрикс
-
-
Усилить производственное направление
В данный момент у нас нет собственного производства вывесок, штендеров и табличек, мы пользуемся услугами подрядчиков, а они часто завышают цены или подводят по срокам. Это ухудшает нашу работу. Есть 3 варианта решения этой проблемы. 1) Найти новых поставщиков 2) сделать свое производство 3) договориться со старыми поставщиками (что не очень подходит). Я должен определиться.
-
Штрафы и поощрения за звонки
-
разработать систему штрафов и поощрений за пропущенные звонки
-
внедрить систему штрафов/поощрений за пропущенные звонки
-
-
Внедрить систему мониторинга входящих звонков
Я должен знать, сколько звонило, сколько отвеченных вызовов, сколько упущенных, сколько раз менеджеры перезванивали по упущенным вызовам.
-
Работа с базой данных
Сейчас мы почти не работаем с базой данных. Я хотел бы начать этот процесс, внедрить повторные звонки, фиксировать это все в базе данных.
-
Поменять систему учета наличных и безналичных средств
-
Айпи телефония
Возникла потребность во внедрении айпи телефонии. Зачем?
1. Мониторинг входящих звонков. Я хочу иметь реальную информацию по звонкам, сколько их было и кто звонил
2. Мониторинг пропущенных звонков. Очень много жалоб на то что у нас не берут трубки и все время занято.
3. Возможность записи телефонного разговора.
4. Реальное ведение клиентской базы. Раньше информация по базе строилась только на том, что говорит менеджер, с помощью айпи телефонии я смогу получать более точные независимые данные и строить на их основе базу данных, а потом работать с ней, совершая повторные звонки.
-
Изучить существующие на рынке предложения по айпи телефонии
-
Внедрить айпи телефонию
-
Интегрировать с CRM
-
¡No omita entradas nuevas!
Suscríbase al objetivo y siga su logro
