Цель заброшена
Автор не отписывался в цели 9 лет 9 месяцев 3 дня
Запустить активные продажи в рентабельном режиме и заработать к концу января 200000 +
Раньше запустил отдел продаж после соответствующего коучинга БМ и нарвался на человеческий фактор и баги системы, которые привели к потере немалой суммы денег и мотивации менеджеров.
Система мотивации на старте (3 менеджера на испытательном сроке 3 месяца): оклад 20000 + KPI с малопонятными показателями (типа усвоение системы продаж) + 30000 единовременный бонус после 3 месяцев и 1 день. Запустил первый скрипты на холодные звонки. Одного менеджера уволил почти сразу, второй нарыл хорошего заказчика (я его лично знал и договорился), третий получал заявки, но без толку.
Через 2 месяца - один менеджер ушел на очную учебу, остался безрезультатный. Его собрался уволить и принять 4 новых. Но звонки шли и после конца нашего рабочего дня - по московскому времени, решил дать ему шанс посидеть на звонках до позднего вечера и заодно передать опыт новым менеджерам. Пришло двое - молодой (привел тот безрезультатный), работал продавцом в салоне связи, знал что такое скрипты и девушка, работала в колл-центре, знает что такое много звонков. Чуть позже пришел опытный, интересно поучиться. Сделал шоколадную систему KPI - 5000 за план по звонкам, 5000 за план по продажам, 5000 за план по заявкам, 2% от объема продаж, бонус лучшему по результатам месяца. Результат разочаровал.
Через 3 месяца - старый безрезультатный обнаглел настолько, что позволил себе попытку манипуляции мной и другими сотрудниками, и результатов по-прежнему нет. Имел глупость дать ему квартальный бонус, держал слово. Но после одного инцидента решил его выгнать в прямом смысле слова, настолько оборзел. И вместе с ним еще двоих, зараженных демотивацией. Слава богу, одного не уволил, та девушка, что работала в колл-центре.
В итоге я в убытке, заказов принесли мало, ROI ниже плинтуса. Но зашибись положили себе в карман.
Выводы - делать холодные звонки и выписывать счета должны разные люди, с разной системой мотивации.
За звонки - при норме не менее 100 звонков в день с фиксацией в CRM оклад 15000 и жесткий план.
За выписывание счетов - 2% от объема продаж.
Как вариант - разбить на пары, один звонит, один выписывает счета, на обоих 3% и пусть сами решают - кому сколько. И накрутка не менее 15% без учета логистики.
Критерий завершения
Система отлажена, долги по зарплате менеджеров выплачены
Личные ресурсы
IP-телефония, CRM, компьютеры, скрипты, база из 4000 контактов, очень мало денег
Экологичность цели
Экологичная
-
Выйти на работу 12 января, провести планерку с разбором полетов за прошлый год
Назначить роли для каждого менеджера - кто звонит, кто выписывает счета. Если все уйдут - внешний call-центр по моим скриптам, я выписываю счета
-
Контроль через неделю
Смотреть по CRM и оплатам
- 1777
- 09 января 2015, 16:12
Не пропустите новые записи!
Подпишитесь на цель и следите за ее достижением