Прочитать книгу "Клиенты на всю жизнь" за 14 дней

I Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это.

1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечить хороший сервис.

2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда "да"

3. Забудьте о том, что такое рабочие часы

4. Обещайте меньше, делайте больше

II Как всегда оказывать хорошие услуги.

1. Системы, а не улыбки​

2. Увольте контролеров

3. Увольте менеджеров, отвечающих за отношение с клиентами

4. Делайте всё правильно с первого раза

5. Когда что-то идет не так

6. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам

7. Никогда не бывает слишком хорошо

III Люди: как заботиться о клиентах - и сотрудниках

1. Вопрос: кто важнее - ваш клиент или ваш работник?

2. Клиент не всегда прав

3. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам на встречу

4. Программа для постоянных покупателей

5. Как нанять лучших сотрудников

6. Выращивание суперзвезд

IV Как узнать, насколько вы хороши.

1. Учёт не только деньги

V Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса.

1. Платите больше - и сэкономьте больше

2. Партнерская система оплаты

VI Руководитель - лицо компании

1. Вы не можете притворяться

VII Важна каждая деталь

1. Продажа должна быть театром

2. Ваша мама была права: манеры действительно очень важны

3. Если у них такие туалеты, то как же они работают?

4. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках

5. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных

6. Требования к одежде

IX Создавайте продукты, которые легко продавать

X Ваш имидж.

1. Попробуй - продавай немного

2. Хороший сервис не спасает плохой товар

XI Заимствуйте

1. Зачем изобретать велосипед? Просто улучши его!

2. О некоторых вещах вы даже и не подозревали

XI Сделайте так, чтобы клиенты возвращались

1. Клиент, который приносит $332000

2. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи

3. Такой подход действительно работает

X Ваш имидж

1. Говорите мягко, но...

2. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра?