Глава 11 14,51/4311 3 схемы Обычная скорость. В главе было много воды и достаточно простые для восприятия схемы. Периодами ловил себя что удается значительно быстрее переводить взгляд по строкам, вроде как не теряя смысл. Но как проверить?

Идеи: План обучения делается матричный: члены команды по строкам, операции/работы по столбцам. 4+2 степени подготовки по каждой операции: 0 - не приступали, 25% (знаком, но сам не сможет делать) -50% (может делать под присмотром, заменит коллегу в крайнем случае) -75% (может делать сам уверено, осталось только накопить хитрости и приемы, ноу-хау)-100% (эксперт, не только уверенно делает, но и знает множество хитростей и приемов) по степени освоения + повышенный уровень - готов учить других. Рисуется закрашиванием 4-х секторного пирога и звездочка для инструктора. Для обычного обучения операции могут быть замены на темы, но не очень понятно, что тут будут означать сектора.

Подготовка к обучению - крайне важный момент. Надо пространство, время, инструменты для обучения. Освободиться от других обязанностей. Первое впечатление делается один раз, поэтому особенно для новичков, надо делать все с повышенной планкой порядка и подчеркиванием важности. Это формирует отношение не только к работе но и создает у ученика восприятие ценности его работы, его как ценного члена команды.

Глава 12 13,14/4516 1 схема Скорость выше средней. Тут была уже привычная схема и текст довольно простой содержательно.

Идеи: сама передача знания (рассказ и действия инструктора) занимает ничтожную часть книги. Это не потому, что само обучение не так важно, а потому, что анализ работы для формирования материалов и планов обучения очень сложен. Там появляется львиная часть трудностей, и что будет происходить после передачи информации очень важно.

В обучении важно наладить контакт с учеником (познакомится, успокоить его, придать значимость изучаемому), узнать что уже знает о работе (уровень подготовки) и постараться узнать реальный уровень подготовки, так как люди склонны преувеличивать. Затем рассказать план учебы. Очень важно корреткно определить место ученика, чтобы он все видел и не запутался (например, делая зеркально при показе лицом к лицу). Затем назвать операцию (все, что изучается должно иметь название) и дать ориентир по этапам (чтобы ученик мог спланировать свое внимание). Сам этап представляется в 3 шага: назвать/определить этап, показать его молча, снова определить этап. Завершить нужно названием ключевых моментов. После полного показа всех этапов повторить показ этапов, но давая больше комментариев и называя причины выделения ключевых аспектов.

Глава 13 7,39 3006 без схем. Скорость выше среднего, глава простая.

Идеи: Именно на демонстрации учеником работы после показа инструктором становится понятно качество предыдущего этапа. Если ученик ошибается, то это проблема учителя и надо поправить при небольших ошибках или вернуться к предыдущему этапу, возможно с уменьшением объема материала. Ученик сначала молча показывает работу, если ок, то называет этапы и показывает, если ок, то называет этапы, показывает и называет ключевые аспекты. До причин аспектов доходить не надо. Типичные проблемы: не может показать - надо повторить интсруктаж, не может назвать - стоит слегка подстазать или посторить инструктаж, поправки терминов по ходу вполне допустимы, но только в легком положительном ключе "Фигачу сюда" - "Правильно, устанавливаешь крепление на зажим". Иногда следует вернуться к инструктажу с показом материала меньшими порциями или с меньшей болтовней инструктора (многословие тоже сбивает). Опять подчеркивается, что показывать надо молча а называть до и после показа, чтобы не путать зрительный и слуховой канал восприятия. Какой-то традиционный ритуал Тойоты, как и называние причин выделения ключевых аспектов инструктором (в TWI такого нет, а почему Тойота так делает - потому что так надо).

Глава 14 19,01/6494 4 схемы темп выше среднего.

Идеи: нюансов и сложностей процессе обучения множество, но при творческом подходе - все преодолимо. Есть особености при обучении инспектированию: тут движения делают глаза. Поэтому надо учесть углы четкого зрения, показывать поле осмотра расставленными пальцами "проводить пальцами вдоль контрольной линии). Четко надо разделять все те же 3 этапа: сначала пальцами показываем траекторию осмотра, только потом показываем и говорим, что ищем (например, дефекты), и только потом показываем и объясняем причины выделения ключевых аспектов. Ни в коем случае не учить выносить суждения сразу при первом показе, сначала формальную процедуру/траекторию, потом что смотрим только потом причины. Есть сложности с организацией обучения прямо внутри рабочего процесса. По возможности ищем варианты организовать обучение вне процесса - после смены, на бракованной продукции и т.п. Если нет такой возможности, то надо либо встать рядом, чтобы при накоплении несделанного инструктор заменил ученика и нагнал темп или разделить работу между несколькими людьми. Отдельно надо придумывать хитрости обучения если нет возможности говорить - языковой барьер или шумная рабочая зона. Можно применять особый язык жестов, рассказывать до входа в рабочую зону, использовать переговорные гарнитуры.

Глава 15 7,05/3009 1 схема Сильно быстрее среднего, показалось что глава пустая на содержание, сплошное повторение уже известного.

Ученика отправляем работать, но внимательно присматриваем за ним. Уходя даже на 30-60 минут предупреждаем и говорим куда обращаться за помощью. Поощряем вопросы ученика, сами задаем вопросы, чтобы понять все ли он понимает. Делаем иногда аудиты (но не для нахождения виноватого, а для поиска слабых мест и помощи в улучшении работы). По большому счету, это уже обычная работа с процессом, но ученику чуть больше внимания. На этом этапе к работе подключаются менеджеры. И почему-то заявляется что обучение не может быть самоподдерживающейся системой, она требует постоянного внимания и вмешательства. Не понял аргументацию, но надо подумать над этим.

Глава 16 18:57/5612 6 схем скорость ниже среднего, схем было много, с большим числом текста.

Идеи: Развертывание системы производственного инструктажа идет по пути "пилотный процесс 1" потом "пилотный процесс 1", потом "сразу новых 2 пилотных процесса". Такой объем займет до года. Сколько займет в конкретной организации - считают не важным?! главное что будете делать. Используются формы для планирования обучения и контроля подготовленности. Они по сути повторяю содержание книги. Активно используется та же техника инструктажа, которая используется для инструктажа рабочих. Мастер- и сертифицированным тренерам нужен доп.курс на 40 часов. Намекают, что своими силами намучаетесь внедрять и надо звать опытных спецов. Инженеров обучают совсем по другому - там огромный послеВУЗовский план обучения на 10+ лет. Выделяют после вуза первый год - новички, 2-9 лет нормальные инженеры, 10+ эксперты с большими перспективами, в том числе с правом создавать дочерние фирмы или идти в администраторы (для чего на эксперта даже предпринимательство есть). В обучении инженеров тоже стараются разделять на каждом этапе базовые знания, вспомогательные, профессиональные техники (по специализации подразделения), ноухау и нестандарт.

Рекомендуют применять аудиты для оценки процесса, но как-то бессодержательно. Как и про обучение инженеров.