КДР 01. 10 довольных клиентов собственников за 8 недель.

1. . Why (почему?)Почему это делается?

Хочу, что бы клиенты были довольны риэлторской услугой. Получить рекомендации и этим усилить свой бизнес, меньше затрат на привлечение новых клиентов, т.к. они будут приходить по рекомендации..

Надо ли это делать?

Надо, так как я хочу иметь больше обращений клиентов по рекомендации, где выше уровень доверия и лояльности ко мне как к специалисту.

Что случится, если я этого не сделаю?

Клиенты останутся недовольны риэлтоской услугой, я не получу рекомендации, мой бизнес не усилиться, прийдется тратить больше денег на привлечение новых клиентов, долго прорабатывать лояльность и доверие ко мне как к специалисту.

2. What (что?)

- Что конкретно мне нужно сделать?

Выполнить свою работу так, что бы клиент остался доволен, превзойти его ожидания, что бы клиент оставил благодарственный отзыв. Мне нужно 10 благодарственных отзывов от клиентов собственников

3. Who (кто?) Кто это будет делать?

Я

Кто ещё нужен для этой работы?

Помощники,которые будут помогать делать работу так, что бы клиент остался доволен (дизайнер, расклейщик).

Нет ли кого-то более подходящего для этой работы?

Нет. Если только не стать директором АН и не обучить своих сотрудников этому.

4. Where (где?) Где я это буду это делать?

- Где это должно быть сделано?

В процессе оказания услуги клиентам - в момент общения по телефону, встречи, подготовке документов, послепродажном обслуживании. Т.е. получается везде.

5. When (когда?)

- В какие сроки я должен вложиться, внедряя своё решение?

В 8 недель (2 месяца)

6. How (как?)

Какие есть пути достижения этой̆ цели?

оказать риэлторские услуги собственнику, покупателю

Как именно это можно сделать?

Решив их жилищные вопросы и задачи, выяснив предварительно мотивацию. Заключить договор с собственником на оказание эксклюзивной риэлторской услуги.

Как будут выполняться эти работы?

По чек-листу, по прописанному бизнес-процессу. Маркетинг, назначены встречи, 30 встреч - 15 договоров - 12 реализованных договоров - 10 довольных клиентов

Какие методы выполнения я могу здесь применить?

Получать обратную связь и отзывы от довольных клиентов

7. How much (сколько?) Сколько мне будет стоить достижение

поставленной цели?

Затраты на маркетинг, посчитаны в другой цели - 500 у.е.

Кому поручить (самостоятельно, подрядчики, помощники):

самостоятельно, привлекая помощников для выполнения определенных работ

Стоимость работ:

Сложность реализации (низкая, средняя, высокая):

высокая

Сроки выполнения:

8 недель

План внедрения:

а) Заключить с клиентами договор на обслуживание (продать им свою услугу).

b) Реализовать их объект (решить поставленную задачу - продать, продать и купить).

с) Попросить отзыв о проделанной работе

d) Послепродажное обслуживание