КОУЧИНГ-ЦЕЛЬ №3: Путем доработок ЦРУ HR и админом в срок 2-х мес ОЦН получил рабочий инструмент для улучшения качества обслуживания клиентов

- Почему это делается? Для повышения качества обслуживания клиентов персонал должен быть

высокообразованным в том процессе, который он выполняет в АН.

- Надо ли это делать? Да.

- Что случится, если я этого не сделаю? Уровень знаний и качество предоставляемых услуг не будут

соответствовать их стоимости.

- Что конкретно мне нужно сделать?

2.1.с 17.02.16 до 17.03.16 создать документы : план обучения риэлтор -стажер, риэлтор 1-4,ТОП категорий.

2.2.до 17.03.16 на основании планов обучения и материалов , имеющихся в школе формируем блоки

обучения по категориям.

3.3. с 17.03.16 готовим планы обучений по тем должностям, которые необходимы для выполнения бизнес

процессов.

3.4. до 17.04.16 на основании планов обучения и материалов , имеющихся в ЦРУ формируем блоки

обучения по этим должностям.

- Критерий достижения цели (доказательство достижения цели, по которому станет ясно что цель

достигнута и завершена). Каждый сотрудник может самостоятельно найти ответ на интересующий

его вопрос по работе в разделе, который относится к его должности. Вся имеющаяся информация в ЦРУ

распределена по должностям и категориям.

- В какие сроки я должен вложиться, внедряя своё решение? До 17.04.16

- Как именно это можно сделать? Путем изучения материалов в школе, распределения по должностям и

категориям и внесения в ЦРУ.

- Как будут выполняться эти работы? HR–менеджер просматривает видео, составляет планы обучения,

администратор ЦРУ на их основе воплощает их в ЦРУ.

- Какие методы выполнения я могу здесь применить? Методы тренинга, постановки задач, делегирования.

Кому поручить (самостоятельно, подрядчики, помощники): HR–менеджер и администратор ЦРУ.

Стоимость работ: 90300 грн

Сложность реализации (низкая, средняя, высокая): Высокая

Сроки выполнения: 2 месяца

План внедрения (достижения):

а) Сначала: Изучаем материал

b) Затем: Пишем планы обучения

c) Потом: Реализуем планы обучения в ЦРУ.

d) Наконец: Получаем ОС от персонала ,вносим необходимые корректировки.

Созданы планы обучения по должностям и категориям. Изучен материал,

составлены планы, реализовано в ЦРУ за 2 месяца. Исполнители HR –менеджер и администратор ЦРУ.

Каждый сотрудник может самостоятельно найти ответ на интересующий его вопрос по работе в разделе,

который относится к его должности. Вся имеющаяся информация в ЦРУ распределена по должностям

и категориям.

Цель одним предложением: Путем доработок и усовершенствования ЦРУ HR –менеджером и

администратором ЦРУ в течении 2-х месяцев персонал ОЦН получил рабочий инструмент для достижения

лучших результатов и улучшения качества обслуживания клиентов.