КОУЧИНГ-ЦЕЛЬ №3: Кол центр
Создать кол центр, и обучить разговаривать по скриптах, принимать заявки, и распределять, а также купить красивый номер и смартфон, и научить вносить все в CRM, в результате одной недели в нас работающий кол центр
Критерий завершения
Работающий и принимающий заявки
-
1. Why (почему?)
- Почему мне нужно сделать это? Что бы создать большой поток заявок и их обработку
- Почему это делается? Для лучшего обслуживания клиентов
- Надо ли это делать? Нужно
- Что случится, если я этого не сделаю? В Ан не будет возможности дозвонится и подать заявку
-
2. What (что?)
- Что конкретно мне нужно сделать? Найти, нанять, обучить и оборудовать менеджера
- Критерий достижения цели (доказательство достижения цели, по которому станет ясно что цель достигнута и завершена) Работающий и принимающий по скриптах менеджер
Результат: сформулирована суть Вашего решения. Записана цель, которую Вам нужно достичь.
-
3. Who (кто?) Кто это будет делать?
- Кто ещё нужен для этой работы?
- Нет ли кого-то более подходящего для этой работы?
Результат: Назначено ответственное лицо, то есть вы. Найдены и назначены исполнители.
-
4. Where (где?) Где я это буду это делать?
- Где это должно быть сделано? В офисе
Результат: Определен территориальный аспект, место выполнения для каждого участка работ.
-
5. When (когда?)
- В какие сроки я должен вложиться, внедряя своё решение?
Результат: Установлены крайние сроки выполнения задач. Задана и прописана последовательность действий по внедрению решения.
-
6. How (как?)
- Какие есть пути достижения этой цели? Поиском кандидата и обучение
- Как именно это можно сделать? Рекламировать вакансии и проводить собеседование
- Как будут выполняться эти работы? Поиском кандидата и обучение
- Какие методы выполнения я могу здесь применить? Скрипты
Также на этом этапе вы собираете и анализируете необходимую информацию по методам и способам выполнения поставленной задачи.
Результат: выбраны и утверждены методы выполнения работ. Определены контрольные точки достижения цели.
-
7. How much (сколько?)
- Сколько мне будет стоить достижение поставленной цели? 10 000 грн
Результат: сформулирована общая стоимость работ. Определен бюджет и источники финансирования.
-
Пошаговый план достижения прописанной выше цели:
Кому поручить (самостоятельно, подрядчики, помощники):
Администратору поиски м проведением собеседований
Стоимость работ:
10000 грн
Сложность реализации (низкая, средняя, высокая):
средняя
Сроки выполнения:
1 неделя
План внедрения (достижения):
а) Сначала: Поиск кандидата
b) Затем: Обучение
c) Потом: Практика
d) Наконец: Принятые и обработанные заявки
Не пропустите новые записи!
Подпишитесь на цель и следите за ее достижением
