1

Step 1

1. Why (почему?)

2

Step 2

2. What (что?)

3

Step 3

3. Who (кто?) Кто это будет делать?

4

Step 4

4. Where (где?) Где я это буду это делать?

5

Step 5

5. When (когда?)

6

Step 6

6. How (как?)

7

Step 7

​7. How much (сколько?)

8

Step 8

Пошаговый план достижения прописанной выше цели:

1

Step 1

1. Why (почему?)

2

Step 2

2. What (что?)

3

Step 3

3. Who (кто?) Кто это будет делать?

4

Step 4

4. Where (где?) Где я это буду это делать?

5

Step 5

5. When (когда?)

6

Step 6

6. How (как?)

7

Step 7

​7. How much (сколько?)

8

Step 8

Пошаговый план достижения прописанной выше цели:

22 January 2016 27 January 2016
Goal completed 30 January 2016
General

КОУЧИНГ-ЦЕЛЬ №3: Кол центр

Создать кол центр, и обучить разговаривать по скриптах, принимать заявки, и распределять, а также купить красивый номер и смартфон, и научить вносить все в CRM, в результате одной недели в нас работающий кол центр

 Goal Accomplishment Criteria

Работающий и принимающий заявки

  1. 1. Why (почему?)

    • Почему мне нужно сделать это? Что бы создать большой поток заявок и их обработку
    • Почему это делается? Для лучшего обслуживания клиентов
    • Надо ли это делать? Нужно
    • Что случится, если я этого не сделаю? В Ан не будет возможности дозвонится и подать заявку
  2. 2. What (что?)

    • Что конкретно мне нужно сделать? Найти, нанять, обучить и оборудовать менеджера
    • Критерий достижения цели (доказательство достижения цели, по которому станет ясно что цель достигнута и завершена) Работающий и принимающий по скриптах менеджер

    Результат: сформулирована суть Вашего решения. Записана цель, которую Вам нужно достичь.

  3. 3. Who (кто?) Кто это будет делать?

    • Кто ещё нужен для этой работы?
    • Нет ли кого-то более подходящего для этой работы?

    Результат: Назначено ответственное лицо, то есть вы. Найдены и назначены исполнители.

  4. 4. Where (где?) Где я это буду это делать?

    • Где это должно быть сделано? В офисе

    Результат: Определен территориальный аспект, место выполнения для каждого участка работ.

  5. 5. When (когда?)

    • В какие сроки я должен вложиться, внедряя своё решение?

    Результат: Установлены крайние сроки выполнения задач. Задана и прописана последовательность действий по внедрению решения.

  6. 6. How (как?)

    • Какие есть пути достижения этой цели? Поиском кандидата и обучение
    • Как именно это можно сделать? Рекламировать вакансии и проводить собеседование
    • Как будут выполняться эти работы? Поиском кандидата и обучение
    • Какие методы выполнения я могу здесь применить? Скрипты

    Также на этом этапе вы собираете и анализируете необходимую информацию по методам и способам выполнения поставленной задачи.

    Результат: выбраны и утверждены методы выполнения работ. Определены контрольные точки достижения цели.

  7. ​7. How much (сколько?)

    • Сколько мне будет стоить достижение поставленной цели? 10 000 грн

    Результат: сформулирована общая стоимость работ. Определен бюджет и источники финансирования.

  8. Пошаговый план достижения прописанной выше цели:

    Кому поручить (самостоятельно, подрядчики, помощники):

    Администратору поиски м проведением собеседований

    Стоимость работ:

    10000 грн

    Сложность реализации (низкая, средняя, высокая):

    средняя

    Сроки выполнения:

    1 неделя

    План внедрения (достижения):

    а) Сначала: Поиск кандидата

    b) Затем: Обучение

    c) Потом: Практика

    d) Наконец: Принятые и обработанные заявки

  • 1420
  • 22 January 2016, 22:38
Sign up

Signup

Уже зарегистрированы?
Quick sign-up through social networks.
Sign in

Sign in.
Allowed.

Not registered yet?
 
Log in through social networks
Forgot your password?