КОУЧИНГ-ЦЕЛЬ №3: Кол центр

• Почему мне нужно сделать это? Что бы создать большой поток заявок и их обработку
• Почему это делается? Для лучшего обслуживания клиентов
• Надо ли это делать? Нужно
• Что случится, если я этого не сделаю? В Ан не будет возможности дозвонится и подать заявку

• Что конкретно мне нужно сделать? Найти, нанять, обучить и оборудовать менеджера
• Критерий достижения цели (доказательство достижения цели, по которому станет ясно что цель достигнута и завершена) Работающий и принимающий по скриптах менеджер

Результат: сформулирована суть Вашего решения. Записана цель, которую Вам нужно достичь.

• Кто ещё нужен для этой работы?
• Нет ли кого-то более подходящего для этой работы?

Результат: Назначено ответственное лицо, то есть вы. Найдены и назначены исполнители.

• Где это должно быть сделано? В офисе

Результат: Определен территориальный аспект, место выполнения для каждого участка работ.

• В какие сроки я должен вложиться, внедряя своё решение?

Результат: Установлены крайние сроки выполнения задач. Задана и прописана последовательность действий по внедрению решения.

• Какие есть пути достижения этой цели? Поиском кандидата и обучение
• Как именно это можно сделать? Рекламировать вакансии и проводить собеседование
• Как будут выполняться эти работы? Поиском кандидата и обучение
• Какие методы выполнения я могу здесь применить? Скрипты

Также на этом этапе вы собираете и анализируете необходимую информацию по методам и способам выполнения поставленной задачи.

Результат: выбраны и утверждены методы выполнения работ. Определены контрольные точки достижения цели.

• Сколько мне будет стоить достижение поставленной цели? 10 000 грн

Результат: сформулирована общая стоимость работ. Определен бюджет и источники финансирования.

Кому поручить (самостоятельно, подрядчики, помощники):

Администратору поиски м проведением собеседований

Стоимость работ:

10000 грн

Сложность реализации (низкая, средняя, высокая):

средняя

Сроки выполнения:

1 неделя

План внедрения (достижения):

а) Сначала: Поиск кандидата

b) Затем: Обучение

c) Потом: Практика

d) Наконец: Принятые и обработанные заявки