Возвращаем утерянных клиентов
Если от вас ушли клиенты, не волнуйтесь, - еще не все потеряно. Согласно статистическим данным, компаниям проще вернуть утерянных клиентов, чем привлечь новых.
В этом курсе специалист по взаимоотношениям с клиентами, Джилл Гриффин, приводит проверенную на опыте "дорожную карту" возврата утерянных клиентов. Она доказывает, что хуже потери ценных клиентов может быть только нежелание вернуть их обратно.
Джилл показывает, что существует 5 основных причин ухода клиентов:
1) компания умышленно отказывается от клиентов
2) непреднамеренные действия компании вызывают у клиентов желание отказаться от ее услуг
3) уровень предоставляемых услуг уже не отвечает запросам клиентов
4) уход к конкурентам
5) переезд
Кроме того, она объясняет, каких клиентов проще всего вернуть и как извиниться таким образом, чтобы впоследствии это стало предметом обсуждения.
Курс “Customer Service: Winning Back a Lost Customer” от Linda.com
Критерий завершения
Материал изучен
-
Почему так важно возвращать утерянных клиентов
- 1-2. Почему клиенты возвращаются
- 1-3. Почему процесс потери клиентов выходит из под контроля
- 1-4. 3 существенных причины вложения средств в кампанию по возврату утерянных клиентов
-
Основные принципы возврата утерянных клиентов
- 2.5. Как клиенты прощаются и быстрые способы возврата клиентов
- 2.6. 5 видов утерянных клиентов
- 2.7. Оценка значимости "второго срока службы"
-
Разработка кампании по возврату клиентов
- 3.8. Как уговорить утерянных клиентов вернуться
- 3.9. Как запустить кампанию по возврату клиентов
- 3.10. Практический пример - Кампания по возврату оператора мобильной связи
Не пропустите новые записи!
Подпишитесь на цель и следите за ее достижением
