приют для животных МЫ ВМЕСТЕ

• Почему мне нужно сделать это?
• Почему это делается?
• Надо ли это делать?
• Что случится, если я этого не сделаю?

• Что конкретно мне нужно сделать?
• Критерий достижения цели (доказательство достижения цели, по которому станет ясно что цель достигнута и завершена)

Результат: сформулирована суть Вашего решения. Записана цель, которую Вам нужно достичь.

Пристройство животного

1. В приют попало 100 кошек
2. Удалось вылечить 90 кошек
3. Информацию о 30 кошках опубликовали в группе приюта
4. После просмотра информации в приют приехало 5 граждан
5. Отдали на испытательный срок 4 кошек
6. Прошли испытательный срок 2 кошки

Давайте считать конверсию. Прибыло 100 кошек, а пристроили 2. Получается что конверсия такой благотворительной воронки всего 2%.

Теперь мы можем влиять на результаты работы приюта. Если отталкиваться на цифры из примера, то можно придумать как минимум две стратегии.

1. Плохой пример изменения воронки
   Если вылечить всех кошек, но все оставить как есть, то в лучшую сторону результаты не изменятся.
2. Хороший пример изменения воронки. Если рассказать не о 30 кошках, а о 60, то будет пристроено 4 кошки. Этот результат лучше, чем был изначально.

Пример воронки в сборе пожертвований

Представим, что у НКО есть сайт с возможностью приема пожертвований через интернет. Мы хотим узнать, как улучшить показатели по сбору средств.

1. Из Яндекса на сайт НКО перешло 1000 человек
2. Увидели возможность пожертвовать 500 человек
3. Выбрали сумму пожертвования и начали процесс 250 человек
4. Заполнили обязательную анкету о себе 100 человек
5. Успешно перечислили деньги 10 человек

Что получается? Допустим, средняя сумма пожертвования 500 руб. Тогда воронка, которую я описал выше, приносит 5000 руб. На каком этапе нужно улучшить конверсию, чтобы максимально увеличить сумму пожертвований?

Сделайте форму пожертвований более заметной. Если форму увидит не 500 посетителей, а 800, то число пожертвований увеличить до 16. А это уже 8000 руб. На 3000 руб больше только за счет того, что форма на сайте стала заметнее.

Еще можно убрать обязательную анкету, которую донор заполняет при пожертвовании, тогда, скорее всего, больше людей сделают пожертвование (кто-то хочет быть анонимным, например). Убираете лишнее и улучшаете результат для НКО.

• Кто ещё нужен для этой работы?
• Нет ли кого-то более подходящего для этой работы?

Результат: Назначено ответственное лицо, то есть вы. Найдены и назначены исполнители.

Как правильно вести социальные сети приюта для животных

Евгений Зубов, 8 январяэтой статье.

Что давать тем, кто хочет приютить животное

Сами понимаете, что люди редко берут животное из приюта. Посмотрите в отчеты приюта, там всегда новые лица. Большинство приезжают в приют впервые, испытывают страх от незнакомого места, не знают, чего от него ожидать.

Чтобы бы еще лучше понять этих людей, опишу все подробнее:

1. Они хотят взять кошку или собаку
2. У них есть причина, по которой они хотят взять животное
3. Есть причины, мешающие взять животное (страхи, убеждения)

Чтобы увеличить количество пристраиваемых животных, нужно на каждый пункт готовить свой контент:

1. Они хотят взять кошку или собаку
   Рассказываем, какие есть животное в приюте. Делаем это максимально подробно. Хорошие фотографии, описание истории, характер и прочее. Люди выбирают себе животное, они хотят знать о нем максимум.
2. У них есть причина, по которой хотят взять животное
   Кто-то всю жизнь с животными живет. Кто-то стал жить вместе и всегда мечтал завести кошку. У всех разный опыт и разные ситуации. Этим людям тоже нужно много информации о животных в удобном виде. Они ждут что-то конкретное.
   
   Кто-то прямо сейчас ждет черного кота своей мечты, и если о нем не рассказать, то его просто не заберет любимый хозяин.
3. Есть причины мешающие им взять животное (страхи, убеждения)
   Готовим посты про то, что взять животное из приюта не страшно. Рассказываем об уходе, о расходах, о сложных случаях, о правилах обращения и прочие полезные статьи.
   
   Человек может и раньше читал подобные статьи в интернете, но ему важно получить материал именно от лица приюта, это как призыв к действию.

Добавите материалы всех трех пунктов, и количество пристройств увеличится.

Что давать тем, кто хочет помочь животным

Гораздо больше людей хотят помочь животным, но не берут их себе, также исходя из каких-то внутренних причин. Они держатся на дистанции, и это полностью устраивает их. Этот сегмент называют "донорами", и они бывают двух типов:

1. Регулярные доноры
   Те, кто помогает регулярно
2. Разовые доноры
   Те, кто помог единожды

Что давать регулярным донорам

Задача наращивать и удерживать в сообществе постоянных доноров как можно дольше. Этому сегменту людей тоже нужны вполне конкретные вещи.

1. Хотят знать, кому нужна помощь
2. Хотят знать, как можно помочь
3. Хотят увидеть результат помощи
4. Хотят видеть, что все это правильно

Получается, что для них мы тоже пишем вполне конкретные посты:

1. Хотят знать, кому нужна помощь
   Рассказываем о том, как животное попало в приют. Рассказываем истории. Готовим фотографии и материалы.
2. Хотят знать, как можно помочь
   Люди не помогают, потому что не знают, как это делать правильно. Не знают, что можно не только пожертвовать деньги, но и прийти в приют. Не знают, как перевести деньги с карты на карту. Не понимают, где в группе найти только тех животных, которым сейчас нужна помощь.
3. Хотят увидеть результат помощи
   Самый важный пункт для регулярных доноров. Вспомните себя: если чем-то занимаетесь и не видите результатов, то долго это не продлится. Чем ярче и чаще будете рассказывать о результатах, тем лучше.
   
   Очень важно рассказывать не только о том, что животное забрали или вылечили, но и том, что появилась новая мебель или дверь. Хорошие новости тоже могут превратится в поток однородности, поэтому чередуйте хорошие новости по форматам.
4. Хотят видеть, что все это правильно
   Это значит, что доноры хотят видеть, что приюту помогает кто-то еще кроме них. Просите писать о том, что помогли, призывайте доноров рассказывать о том, что они помогают. Это очень хорошо работает на ближний круг донора, на его друзей и родственников.
   
   Перевел 100 руб, напиши в комментариях. Приехал в приют, опубликуй фотографии в альбоме гостей. Выгуливал собак, расскажи о своих впечатлениях.

Что давать разовым донорам

Еще есть доноры, которые жертвуют впервые. Эти люди могут даже не состоять в сообществе, но делать пожертвования будут.

Все происходит стихийно, и пики количества пожертвований наблюдаются в момент, когда происходит что-то резонансное в городе или стране.

Это обычные люди, которые по умолчанию не замечают проблему с животными и задумываются об этом только когда сталкиваются с чем-то из этой сферы.

Встретил котенка, услышал в новостях, увидел репост от близкого человека, посмотрел фильм и т.д. Все это запускает реакцию, в конце которой человек делает пожертвование единожды.

Для таких людей нужно, чтобы в сообществе была предусмотрена четкая, конкретная инструкция к действию. Самый срочный сбор. Самое простое действие для помощи. Информация об этом должна быть в закрепленном посте сообщества.

Это сегменту не нужно рассказывать про приют, про волонтеров, они не умеют и не будут проверять отчетность. Просто хотят помочь здесь и сейчас, и задача сообщества не помешать этому процессу.

Что давать тем, кто хочет стать волонтерам

Самая сложный и долго возводимый сегмент аудитории. Очевидно, что они отличаются от тех, кто хочет приютить животное и тех, кто хочет быть донором.

Уверен, что каждый волонтер - это бывший регулярный донор, только с тяжелой стадией сопереживания. Готовим такие материалы:

1. Рассказываем про волонтеров приюта
   Будущему волонтеру нужно попасть в новый для него коллектив. Как новый класс в школе. Это очень сложно и опасно для личности. Хорошо бы заранее познакомиться с людьми. Особенно сложно для молодых людей, чьи навыки коммуникации оставляют желать лучшего.
   
   Рассказывайте о себе, о команде, о личных мотивах, о своих животных. Такие материалы станут первым свиданием с новым волонтером.
2. Показываем быт и условия
   Донор может и рад стать волонтером, но он не знает, что ему предстоит. Расскажите, как организована работа, какие работы проводятся, почему именно так, какой график, сколько времени все проводят, какие есть сложности, что тут может быть опасного и т.д.
   
   Не бойтесь показать сложность условий, ведь волонтеры наоборот хотят совершить подвиг, преодолеть сложную ситуацию. Простые, легкие, приятные задачи вряд ли привлекут регулярного волонтера.
   
   Если будете приукрашивать реальную ситуацию, то придут люди не готовые к реальности, и ничего хорошего из такого сотрудничества не получится.
3. Снимаем возражения и опасения
   Регулярные доноры боятся всего неизвестного. Боятся, что работа в приюте будет занимать все время. Боятся, что навредят животным. Боятся, что что-то не умеют делать. Причин может быть великое множество, и каждая из них лишила приюта одного волонтера.
   
   Подготовьте серию постов, которая будет публиковаться каждый месяц, рассказывая одну и туже историю повторно. Это познакомит с бытом новых доноров и закрепит материал у тех, кто еще не решился перейти на следующий шаг.
4. Предлагаем начать сотрудничество
   Запомните, что если не будете просить, то ничего не получите. Просите людей помочь, просите стать их волонтерами.
   
   Объявите каждое 10 число месяца днем нового волонтера и готовьте доноров к этому дню. Люди, зная заранее дату, смогут подготовиться морально и физически.

Теперь вы знаете о всех важных для приюта сегментах читателей. Если выполнять работу добросовестно, то рост в результатах будет по всем фронтам.

Правила ведения сообщества приюта для животных

Так как в таком сообществе будет сбор средств, то нужно следить, чтобы все соответствовало правилам ведения благотворительных сообщества в социальной сети.

Эти правила понятно и конкретно описываются администрацией соцсети. Подготовил ссылки на такие своды:

1. Правила для благотворительных сообществ ВКонтакте
2. Правила для Facebook и Instagram
3. Правила для одноклассников (такие же, как для ВКонтакте)

Если их не соблюдать, то блокировки не избежать. Еще можно получить временную блокировку, из-за жалоб пользователей, но от этого не легче, так как блокировка всегда не кстати.

Что делать дальше со всем этим

Нужно запланировать, какому сегменту уделять внимание больше или меньше. Берете все темы, которые описал выше, и раскидываете их на 30 дней месяца. Учитывайте, что между аудиториями есть пересечения, и можно одним постом дать пользу двум сегментам.

Контент план - это когда вы заранее планируете эффект от ведения сообщества через месяц. Хаотичность ни к чему не приведет.

Дополнительные рекомендации

В отдельной статье я описал дополнительные и общие для всех благовторительных сообществ рекомендации по работе. Большая часть перекочевала из коммерческого сектора, но это только в плюс, так как проверено многократно.

Читайте материал по этой ссылке.

• Где это должно быть сделано?

Результат: Определен территориальный аспект, место выполнения для каждого участка работ.

• В какие сроки я должен вложиться, внедряя своё решение?

Результат: Установлены крайние сроки выполнения задач. Задана и прописана последовательность действий по внедрению решения.

• Какие есть пути достижения этой цели?
• Как именно это можно сделать?
• Как будут выполняться эти работы?
• Какие методы выполнения я могу здесь применить?

Также на этом этапе вы собираете и анализируете необходимую информацию по методам и способам выполнения поставленной задачи.

Результат: выбраны и утверждены методы выполнения работ. Определены контрольные точки достижения цели.

Как стать профессионалом

Если кратко - нужно работать. Вот примеры действий, которые увеличивают уровень профессионализма в глазах доноров:

1.Участвуйте в обсуждениях

В социальных сетях вас должны видеть во всех тематических площадках и обсуждениях. Вступайте в диалог в комментариях. Сомневаетесь, спрашивайте и доказывайте. Профессионал всегда учится и крутится среди коллег.

2.Рассказывайте о работе

Есть много невероятных профессионалов, о которых вы не знаете. Они лучшие в своём деле, но просто не рассказывают об этом. Талант остаётся в тени.

Пишите о том, что и как делаете. Делитесь победами и неудачами. Показывайте, что занимаетесь делом регулярно. Начните с текстов на своей личной странице в социальных сетях.

3.Сотрудничайте с лучшими

Богатые притягивают богатых. Лучшие привлекают лучших. Если станет известно, что первый канал пригласил вас как эксперта в благотворительности, будьте готовы к притоку новых ресурсов.

4.Публикуйте материалы

Каждый завершенный опыт должен быть описан и опубликован в материале, понять который сможет только человек из индустрии.

Это сложные статьи, авторы которых становятся авторитетом, потому что никто кроме них не работает на таком сложном уровне. Такие работы обсуждают в профессиональной среде.

Каждый такой материал должен двигать индустрию вперёд.

5.Регулярно выступаете

Быть приглашенным экспертом на мероприятии по благотворительности, значит получить Оскар от доноров.

В глазах доноров вещающий со сцены эксперт будет единственным человеком, кому можно доверить особо крупное пожертвование.

6.Обучайте других волонтеров

Организуйте курсы. Откройте школу начинающих доноров. Докажите, что вы источник передовых знаний и что к вам приходят учиться.

Будут ли люди учиться у того, кому нельзя доверить большое пожертвование?

7.Оформитесь юридически

Скорее всего, можно работать без юридического оформления до уровня лучшего волонтера города. Дальше точно нужно становиться прозрачнее, ведь крупные доноры хотят быть уверенными в том, кто и как использует пожертвование.

8.Станьте полностью прозрачными

Чем проще будет проверить деятельность вашего благотворительного проекта, тем быстрее будет расти доверие. Если о том, насколько прозрачно вы ведете дела, будут слагать легенды, разве это не приведет самых крупных доноров?

9.Подтяните уровень упаковки

Под упаковкой понимаю все, что было создано для фонда. Оформление группы в соцсетях, сайт, бланки документов, печать, форма волонтеров, стиль речи руководителя, текст отправленных писем, речи на выступлениях и т.д.

Только крупные проекты выделяют ресурсы на свою "упаковку". Возможно, поэтому они стали крупными?

• Сколько мне будет стоить достижение поставленной цели?

Результат: сформулирована общая стоимость работ. Определен бюджет и источники финансирования.

Кому поручить (самостоятельно, подрядчики, помощники):

Стоимость работ:

Сложность реализации (низкая, средняя, высокая):

Сроки выполнения:

План внедрения (достижения):

а) Сначала:

b) Затем:

c) Потом:

d) Наконец: