Принцип пятый: Доверие

(глава 20-22)

Доверие приносит нам потрясающие выгоды. Оно служит фундаментом для надежных взаимоотношений, необходимых для достижения успеха на работе и дома. Заслужив доверие окружающих, мы общаемся более открыто и результативно, проявляем больше творческих способностей и готовности к сотрудничеству. Наши команды становятся сильнее и продуктивнее, а семьи счастливее. Мы испытываем больше удовлетворения от всего, что делаем. Однако мы далеки от установления доверительных отношений, когда задаем неправильные вопросы:

• Почему ты так мало говоришь со мной?
• Когда же мои дети начнут меня слушаться?
• Почему мои подчиненные такие скрытные?
• Кому пришло в голову что-то менять?
• Когда уже нам будут рассказывать, что происходит?

Мы строим доверительные отношения, когда задаем вопросы по методу QBQ:

• Как мне по-настоящему понять их?
• Как мне лучше их узнать?
• Как мне внушить им доверие?
• Каким образом я могу поддержать свою компанию?
• Как мне лучше понять ситуацию?

Есть много способов установить доверительные отношения, но в первую очередь нужно поверить, что это и впрямь наша задача и мы несем за нее ответственность. Доверие строится на поступках, и каждый из нас отвечает за формирование доверительных отношений.

Лучшие способы построить доверительные отношения:

1. Говорите правду (искренность — это самый мощный фундамент для возникновения доверия. Она подразумевает, что вы уважаете человека, поэтому готовы сообщить ему о любых проблемах, высказать любое мнение. Кроме того, желание говорить и слышать правду свидетельствует об уверенности в себе. Какие бы мотивы ни лежали в основе полуправды или неправды, они разрушают доверие. Поэтому лучше говорить правду, даже если она кого-то заденет за живое. Где правда — там и доверие).
2. Обращайтесь лично к человеку (у вас с кем-то возникло непонимание? Поговорите с ним, и только с ним. Делайте это в духе QBQ, то есть с уважением и смирением, конечно. Не забывайте о дипломатии и границах допустимого, даже ради правды. Но говорите с человеком лично. Может, сделать это и сложнее, зато намного эффективнее. Кроме того, так вам будет проще построить доверительные отношения).
3. Будьте наставником (когда вы помогаете другим достигать целей и осуществлять мечты, делясь своим опытом и знаниями, вы словно говорите: «Я хочу, чтобы ты добился успеха. Я верю в тебя». Наставничество может выражаться в разных поступках. В любом случае наставничество способствует развитию долгих и доверительных отношений).
4. Передача полномочий (это отличный способ завоевать доверие. Наделяя сотрудника правом решать и действовать самостоятельно, а также совершать ошибки и терпеть неудачи, вы словно внушаете ему: «Я знаю, что ты можешь. Ты заслужил мое полное доверие». Сотрудники, наделенные настоящими полномочиями, не нуждаются в согласовании с начальством каждого своего шага.).
5. Поддерживайте мечты других (поддерживая мечты других людей, мы выражаем уважение и заботимся о них. Тем самым мы укрепляем доверие, которое можно разрушить неправильными вопросами).
6. Проявите заботу (один из лучших способов построить доверительные отношения — показать другим, что заботишься об их потребностях и интересах. Демонстрация заботы — это основа доверия. Все его составляющие свидетельствуют о заботе: говорить правду, обращаться лично к человеку, играть роль наставника, передавать полномочия и поддерживать мечты других людей. Они подчеркивают уважение и заботу о людях, а также свидетельствуют о том, что мы ценим их и искренне заинтересованы в их успехе).

Доверие требует времени:

1. Доверие — очень хрупкое чувство, его легко разрушить одним обидным словом или огорчением, а восстановить невероятно сложно.
2. Доверие опирается на ожидания и предсказуемость. Говоря о доверии, мы имеем в виду, что на основании прежних поступков человека, мы ожидаем, что он будет действовать в наших интересах, не станет обижать или обманывать нас.