25 февраля получил оценки за свео домашнее задание. В массовых курсах применяется взаимная проверка ДЗ другими участниками курса. И вот любопытный результат:
Перед вопросом был рассказан случай колл-центра в Англии, где руководство ввело поминутную оплату за общение с колл-центром (чтобы клиенты поменьше болтали и как компенсация на его содержание).  
Вопрос:  Какую бизнес-модель выбрать для КОЛЛ-Центра? Рассматриваем классический банк «средней руки», который предлагает классические услуги: кредиты, работа по вкладам, возможно ипотека и т.д. У банка есть КОЛЛ-центр, который признан не совсем удачным по причинам больших затрат на его содержание. Он занимает большую площадь (а это аренда), имеет большое количество сотрудников (а это затраты на оплату труда). Какую бизнес модель выбрали бы Вы для реструктуризации КОЛЛ-Центра, чтобы из расходного ресурса он превратился в доходный актив?  

Мой ответ: 

а) Можно предложить оплату колл-центра из бюджета подразделений, по ошибкам и вопросам которых звонят клиенты. Можно финансировать из премиального фонда руководителей данных подразделений и заработной платы руководителя банка. Это простимулирует создававать действительно простые и понятные банковские продукты, нормально облуживать клиентов, а как следствие - повысить спрос клиентов и доходы банка, который дошел "до ручки" и не может содержать службу поддержки пользователей. Ну и нагрузка на коллцентр снизится. Бизнес модель называется - "квалифицированное управление банком".
б) если есть желание реально поиздеваться над клиентами, то можно добавить в мелодию гудка при ожидании рекламу различных компаний, соответственно колл-центр будет получать рекламные доходы. И ввести двойной тариф на минуты, когда клиент просит отключить навязанные ему платные услуги типа смс информирмирования о введении новых тарифов на общение с банком.
в) можно предложить клиентам оплатить подписку на услуги колл-центра. Базовый тариф - не больше 3 минут разговора в месяц (как раз хватит представится, сообщить свои паспортные данные, номер договора, счета, карточки, кодовое слово, подождать одно переключение между специалистами), Золотой тариф - с клиентом будет без дополнительной оплаты вежливо здороваться и прощаться, и он может рассказать о своей проблеме. Платиновый тариф - ему будут содержательно отвечать на вопросы.

Оценки слушателей: 1-й - Сложно, 2-й - Идеи не новые, но в целом неплохо, 3-й - Неплохие ответы, хотя идеи для колл-центра показались немного сомнительными. 4-й - Идеи с колл-центром отличные)

Т.е. 4 проверки дали 4 разных оценки одного и того же. Можно ли такие оценки считать качественной оценкой выполнения ДЗ?

В итоге, скатился в рейтинге курса с 131 места на 143. Правда теперь в общем рейтинге всех курсов я на 254 месте (поднялся с 282).