Глава 5. 24,03/5383 слова 4схемы Довольно медленно. Но это первая реально содержательная глава книги. Тут в теории и на примерах рассматривается как рабочий процесс превращать в требования к учебному процессу.

Аж в 1967 году Перроу предложил делать работы на 4 вида по вариабельнсти (количеству вариаций и разнообразию) и анализируемости (возможности разбиения на базовые операции). На этой основе выделил 4 вида работ: Типичные, тех. специалистов (высокое разнообразие но легко разбивается на операции), ручные работы профи (низкая вариабельность, но невозможность разбивать) и нетипичные. Везде можно выделать базовые навыки, основную работу, вспомогательную работу и разные ноу-хау (хитрости). Начинать надо с базовых навыков (на них строится основная работа, но основная работа это уникальная или типичная комбинация навыков). Потом переходим к основной работе. Ноу-хау чаще всего в бою под руководством наставника. Но даже в учебной аудитории можно моделировать сбои, на которых нарабатывать приемы и хитрости. Вспомогательные темы учатся в последнюю очередь, на первых этапах их берет на себя кто-то другой.

Этапы формирования обучения: классифицируем работу - выделяем требования к компетенции, анализируем работу - создаем обучение. Все это также раскладывается по оси: базовые навыки, основная работа, вспомогательная работа и ноухау.

Глава 6. 14,37/3981 2 схемы. Темп ниже среднего. Глава довольно путанная, возможно перевод грешит. Некоторые места просто не понятны.

Описывается связь стандартизации работы и выделение стандартных элементов в работе для целей обучения. Кто-то это путает. В Тойоте есть иерархия документов по стандартизации работы (схема стандартной работы, сводная схема работ, схема производительности, рабочие инструкции для редких операций). Это основа всей системы их работы. Но стандартизация, хоть и связана с обучением (Като вообще не понимает, как можно заниматься стандартизацией работы без производственного инструктажа), но это самостоятельный цикл стандартизации и улучшения (устранения потерь). Инструктаж пользуется результатами стандартизации, но больше помогает распространить стандарты работы в компании. Отдельно сказано, что стандартизация работы не применяется к самому процессу обучения. По оценкам авторов в Тойоте на обучение тратят в 5 раз больше времени, чем в обычных компаниях. И косвенно говорят, что процесс обучения в Тойоте вовсе не бережливый. В ней кстати вообще оценивают затраты на персонал как исключительно высокие и не бережливые, характерен повсеместный избыток персонала. Много раз в главе пишут, что стандартизация не повод отказаться от творчества. Что можно - стандартизируем, освобождая время и мозги для решения нестандартных задач, анализа и борьбы с отклонениями. Есть ссылка на фаната стандартизации в сервисе Мариота - его книга The Spirit of Serve.

Глава 7 27,06/5386 6 схем. Скорость упала до 200 слов в минуту. Но глава реально интересная и местами безобразно написана / переведена. Пришлось даже в поисковике покопаться, чтобы понять ключевые моменты. Обязательно надо будет при следующих прогонах посмотреть оригинал.

Итак, стартовать стоит с анализа типичных работ (у них низкая вариабельность и легко разбиваются на элементы). С одной стороны просто, но хорошее начало и тренирует на анализ нетипичных работ. Операции в работе делим на основные и вспомогательные, по степени создания ценности. Не забываем выделать ключевые аспекты (знания), кот. необходимы для работы.

Дан мощный пример по анализу работы палатной медсестры. При кажущемся хаосе работ, можно выделить типовые и цикличные, не цикличные работы и еще что-то. При этом стоит спуститься еще на уровень детализации для основных операций. В них также выделают основные и не основные, и даже выделяют 5+1 степеней важности. Не очень понял принцип разделения по важности, потому что в таблице они идут не по очереди. Но оговорено ,что еще есть деление по степени взаимодействия с пациентом. В то же время каждую работу делят на собственно операцию, ключевые аспекты и инструменты для выполнения.

Как обычно, основной упор при обучении делаем на 20% самых основных работ и ключевых аспектов (есть деление 20-60-20). В данном случае еще дается критерий деления по допустимости отклонения от стандарта для конечного результата. Чем меньше допуски (степень допустимой вариабельности результата), тем более важен аспект/работа.

Карта описания работы, которую потом используют для анализа для обучения не очень детально описывает саму работу. Чуть ли не контурно. А для целей обучения детализация на 2-3 уровня в глубину делается.

Глава 8. 11,10/3065 2 схемы Обычная скорость. Наличие содержательных схем сильно влияет на скорость. В этой главе схемы были просты.

Идеи. Детализация процесса для целей обучения не соответствует детализации для работы. Что важнее - очередность обучения не должна соответствовать очередности работы в реальном процессе. Четко различаем демонстрацию примера работы и этапы обучения. На начальном этапе обучения надо показывать и обучать ключевой работе, а потом переходить к вспомогательной. Исключения и отклонения убираем из учебы первого этапа. Соотношение времени ознакомления с работой и ее длительности ужасно 30 минут на 15 секунд работы. Что значит для даже относительно простого процесса в 30 операций по 1-3 минуты - потребуется 120 часов на ознакомление. И это не достижение высокого мастерства, а именно ознакомление. Мастерство будет нарабатываться годами.

Критерием качества детализации на этапы является качество усвоение учеником. Но также, если при выполнении работы у исполнителя спросить что он только что делал, и он скажет то и то - то речь о нескольких этапах. Формулировка этапа должна быть кратка и состоять из глагола и объекта (что делаем и с чем). Если вы сомневаетесь делить ли дальше работу для целей обучения помните - Тойота разделила бы еще на 5 частей.

Глава 9 8,43/2935 без схем самый быстрый проход из-за отсутствия схем, но скорость около 300.

Идеи. Еще в прошлой главе говорили, что основные этапы работы это старт обучения, но не самое важное. Самое важное - ключевые аспекты. Этапы говорят, что делать, а ключевые аспекты - как и почему. Этапы дают основу, на которую ложится остальное обучение, но содержательно - больше времени посвящают ключевым аспектам. Их разбивают на аспекты безопасности, качества, производительности, специальных методик (хитростей и приемов, самое сложное в вербальном описании) и затрат. Очень важно не просто говорить как делать, но и объяснять почему. Иначе ученик может избегать исполнения именно таким способом. Также это помогает отказываться от "городских легенд", т. е. традиций и ритуалов, смысла которых никто не понимает и с большой вероятностью уже давно не актуальных. Описывать ключевые аспекты в положительной формулировке (делай так вместо не делай так). В крайнем случае "делай так, чтобы избежать того-то", чтобы подчеркнуть опасность. Но это требует навыка формулировок.

Глава 10 18,44 /4109 12 схем. Снова очень медленно, то тут была просто прорва схем.

Идеи. Нестандартные работы вполне можно разбивать на этапы. Основная сложность будет в обучении периодичности выполнения или когда нужно их делать. Тут больше помогает практики. Инженеров тоже вроде обучают, но написано это крайне мутно, вместо материалов Тойоты приведен чек-лист с сайта правительства США (якобы в Тойоте используют подобное). Ссылают на то, что Тойота крайне ревностно охраняет именно инженерные наработки.

Распространены ошибки при выделении этапов работ - вписывают вместо этапа ключевой аспект. Ошибки при формулировке ключевого аспекта: вписывают второстепенную ерунду. Путают причины какого-то важного аспекта и сам важный аспект и наоборот. В общем ошибок может быть множество. Выделение основного этапа - он должен продвигать к результату. Выделение ключевого аспекта - а почему ты делаешь так, а как понимаешь что правильно, а что если сделать по другому. не стоит делить для учебы работу на части, если в ней не найдется места даже для гипотетической передачи работы от человека к человеку (тест на цельность этапа).

Решил не дочитывать сегодня книгу. Устал, понимаю, что надо потратить минимум еще столько времени сколько уже потратил. Чисто по страницам уже на 60+%, но по содержанию не так много схема, добью за 2,5-3 часа точно, но не вижу смысла мучить себя на усталую голову.