Принцип второй: Ответственность

(главы 6-12)

Для того чтобы быть ответственным, не обязательно владеть долей в уставном капитале или занимать руководящую должность. Это просто означает встречать проблему лицом к лицу, а не обвинять кого-то, жаловаться, откладывать на потом или оправдываться.

Мы не берем на себя ответственность, когда задаем неправильные вопросы:

• Когда уже об этом кто-нибудь позаботится?
• Кто виноват?
• Почему ничего не меняется к лучшему?
• Кто четко объяснит мне мои обязанности?
• Почему здесь все друг на друга сваливают?

Вопросы по методу QBQ:

• Как я могу решить проблему?
• Каким образом я могу посодействовать?
• Как помочь компании преуспеть?
• Что мне сделать, чтобы расширить свое влияние?
• Как избавиться от желания обвинять других?

Нужно брать на себя ответственность, когда в компании возникают проблемы, когда все идет не так, кто-то совершает ошибки. А проблемы нужно решать. Руководствуясь принципом ответственности, мы приобретаем замечательные выгоды, потому что только так можно найти решение.

Поиск виноватых не решает никаких проблем, потому что нельзя одновременно винить кого-то и брать на себя ответственность. А без ответственности не получится ничего сделать, исправить и довести до совершенства.Обвинения не только не решают проблем, но и значительно ухудшают ситуацию.

В должностной инструкции подробно описаны наши роли и обязанности. Но при этом инструкция может служить оправданием нежелания решать проблему. Она мешает находить творческие подходы и заставляет других думать, что вам все равно.

Наши обязанности не заканчиваются на точке, завершающей последнее предложение должностной инструкции. Не говорите: «Это не моя работа» — возьмите на себя ответственность за решение задачи. Покажите другим, что вам не безразличны их проблемы. Подойдите к работе творчески. Задайте себе вопрос по методу QBQ: как мне помочь этому человеку прямо сейчас?

Ответственность — это первый шаг к решению многих проблем. Это качество коренным образом меняет ситуацию в компании и личной жизни. Но, как известно, любая сильная сторона, доведенная до крайности, превращается в слабость. Быть ответственным не означает:

• выполнять работу за других;
• выручать тех, кто не справляется со своими обязанностями;
• брать вину на себя, что бы ни случилось;
• пытаться исправить все самостоятельно.